1、1、 电话回访1.销售人员必须具备以下条件才能做个有效回访：好的记忆力（能记清楚成交的条件）对产品的了解（顾客问什么都难不倒你）良好的交际能力与应变能力（发生什么状况都可以沉着应对）超强的情绪控制力（遇到多难缠的客户都能够保持温和态度） ；2.销售人员回访前应准备：一杯水（回访很费口舌） 、客户详细的档案资料（知己知彼百战百胜） 、笔和本子（随时记录客户需求）以及平和的心态（最关键的） ；注意语气语调，富有激情，把活动的信心渲染给客户3.销售人员的开场白可以根据对客户性格的了解而不同：对于比较急躁的客户，直接开门见山的说出回访来意就好；对于比较温和的，可以用朋友间的问候语作为开场白；对于很有修
2、养的，可以先了解一下其对上次服务产品的满意程度，再进行更深层次的了解4.销售人员需要认真做好回访记录：客户对那些服务环节不满意，客户目前遇到的问题，客户对产品的评价以及客户的建议。这些对于后期的工作改善很有帮助；5.回访结束时：要很有礼貌地道别，并给予顾客一个理由或留下一个问题，为下一次回访工作奠定基础。如何提高客户邀约率，以下为 16 个客户邀约话术，通俗易懂，也许对您有所帮助。1.淡季压力大您看淡季现在每个店的老总天天都在逼下面销售顾问的业绩，老板又在逼老总，为了冲销量，你现在买车肯定是最划算的，因为我们的压力大了，那您买车的压力就小了啊全年度最实惠的时候，现在不出手的话，您难道要等到没有
3、大型促销活动的时候再买吗？2.保险上浮听说保险下个月就要保费上浮了，要多花 1 千多块钱，早买就相当于赚到了3.团购促销这可是非常难得的一次机会啊，一个季度都难得举办一次像这样大型的团购啊，每个销售顾问手上都只有两个名额呢！您要是不能来参加的话，那将是多么遗憾的事情啊，就这样说好了，我给您先报个名，您是明天上午 10 点还是下午 2 点来呢？4.厂家促销为了奖励我们店上个月是整个二区的销量第一，特别拿出了 15 台作为特价车型来感谢大家，数量不多，明天最后一天了，您可要抓紧时间啊，您看是明天上午 10 点还是下午2 点方便过来？也可以先打点定金，先给把名额订下来5.月底冲量现在到月底了，也是您
4、买车的最佳时期，因为我们店现在要月底冲量，小弟我也刚好就差一台就完成任务了，您看能不能帮我个忙，反正您最近要用新车啊，早个几天又不影响您是吧，这帮我的同时也在帮您自己啊，我肯定会帮您用最少的钱买到最好的产品，您看我们还是还是约到明天上午 10 点还是下午 2 点见面聊吧，肯定不会让您失望的！6.差一台我这个月刚好就差一天就完成任务了，您看能不能帮我这个忙，反正您最近要用新车啊，早个几天又不影响您是吧，这帮我的同时也在帮您自己啊，我肯定会帮您用最少的钱买到最好的产品，您看我们还是约到明天上午 10 点还是下午 2 点见面聊吧，肯定不会让您失望的！7.早买早享受您那么努力挣钱，不就想改善生活品质，
5、让家里人生活的更好，更幸福嘛！您想下，您有了车，就不用大热天挤公交，不用花冤枉钱打的士，更不用跟朋友借车啦，人情难还啊。周末还可以开车出去玩，去海边啊、森林公园啊等，一起享受大自然，家人陪好了，事业就更好啦！您找我买车，您就可以专注提升生活，我是为您服务的，有想法就要马上行动，我一定帮你提到最漂亮的新车。5.月头没单大哥，您看现在是月头，也是买车的最佳时期，因为做我们这行是“万事开头难”啊，您这台车是我这月的第一单，小弟肯定会竭尽所能的帮您的，我们就约在明天上午 10 点还是下午 2 点见面聊吧！6.新车到店正好昨天我们有批新车到店，而且价格优惠也比较大，颜色也比较全，所以第一时间就通知了您，
6、这样子在您购车当中也会有您想要的颜色，不然错过了时间就划不来了，您要是有时间的话过来看看，我已经会帮您做到最适合您的价格。8.试驾会这个周末正好我们有一个试驾会，您买车肯定要买一台适合您的车对吧，因此正好可以过来试驾一下，感受我们这个车的动力和操控性。同时我们这边也有专业的人士教您以后用车，爱车的一些注意事项。您看这对您也是一个很大的帮助，机会难得您觉得呢？9.店庆我们这次是*周年店庆呢，为了回馈广大新老客户对 XX 的支持，特别拿出了 15 台新车作为特价车型来感谢大家，数量不多，您可要抓紧时间啊，您看是明天上午 10 点还是下午 2 点方便过来？11.老板压力大厂家这次要求我们店必须要一次
7、性拿 50 台“XX”车型，没有办法我们哪怕不赚钱都要卖啦，您赶快过来，不然过几天数量没那么多的时候就不好申请了，您看是明天上午 10 点还是下午 2 点方便过来？12.节日促销告诉你一个好消息，我们店为了庆祝*节日，特别推出了以下购车“大套餐” 还有神秘大礼送呢！先到先得，名额有限，您可不能错过啊，要不我还是先给你报名吧，等您来的时候找我就好了。您看是明天上午 10 点还是下午 2 点来？14.私人名额这个月我可是我们店的销售冠军，老板特批了我 2 个特价名额，我可是第一时间就想到您了，就凭我们那么聊得来，肯定先给您，您看是明天上午 10 点还是下午 2 点过来？15.老总在店里您要是真的喜欢这款车，我们老总也在店里，您过来我也好帮您去他那里申请，因为我们老总很少过店里面来，如果他在的话肯定申请到的价格也很低，所以这个您完全可以放心。您看是明天上午 10 点还是下午 2 点过来呢？4.老板不在店里您要是真的喜欢这款车，正好我们老板不在店里，我也好先斩后奏，您是明天上午 10 点过来还是下午 2 点过来呢？
