1、1细则二：旅游设施与服务质量评分细则说明：1.本细则共计 1000 分，包括 8 个大项，各大项分值为：旅游交通 110 分；游览服务 310 分，综合服务 70 分，特色文化 60 分，信息化 85 分，旅游安全 100 分，资源和环境保护125 分，综合管理 140 分。2.各等级旅游景区应达到的最低分数为：5A 级景区 950 分，4A 级 景 区 850 分 ， 3A 级 景 区 750 分 ， 2A 级 景 区 600 分 ， 1A 级 景 区 500 分 。细则二计分总表项目 分值 负责人签字 评定日期自检计分推荐单位计分评定单位计分2细则二：旅游设施与服务质量评分细则序号 评定项
2、目 检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏1 旅游交通 1101.1 外部交通与景区距离 101.1.1 直达机场与景区距离 330 千米以内 360 千米以内 2100 千米以内直 达 机 场 系 指 直 达 依 托 城 镇 的 民 用 机 场 ， 包 括 军 民 两 用 机 场 ， 但 不 包 括 可 提 供 包 机 服 务 的 军 用机 场11.1.2 高速公路出入口与景区距离 410 千米以内 420 千米以内 21.1.3 客 运 火 车 站 （汽 车 站 、 码 头 ）与景区距离320 千米以内 350 千米以内 11.2 依托城镇与
3、景区距离 依托城镇指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇） 。依托城镇可跨越行政区划10在依托城镇内 10在依托城镇周边 20 公里内 8在依托城镇周边 50 公里内 6在依托城镇周边 120 公里内指距最近的建成区外缘的距离41.3 抵达景区的公共交通 101.3.1 有直达旅游专线 包括定时定点的汽车、游船、火车专线 4日常运营 4仅节假日运营 21.3.2 市内集散系统 包括公交、地铁、轻轨等，景区应设有站点 6日常运营 6仅节假日运营 41.4 通景交通的发达程度 通景交通是指连接高速、国道、省道、县道、 城镇主干道及客运码头与景区主要出入口的道路交通251.4.1 道路等级 10双向四
4、道、宽度 27m 10双向两道、宽度 7-9m 83双向两道、宽度 6-7m 51.4.2 道路设施 包括路面平整无破损、护坡良好、桥涵完整。发现一处不合格扣 1 分51.4.3 沿线环境 10洁化 路面及两侧干净整洁，无垃圾、物品等堆积物 4绿化 路 面 及 两 侧 宜 林 地 段 绿 化 率 95%， 无 裸 露 山 体和边坡3美化 两侧林相完整良好，景观优美协调 31.5 外部交通标识 指引导到达景区的标识，在颜色、外形上有别于一般交通标识181.5.1 主要站（节）点通往景区的标识在机场、火车站、汽车站、客运码头、高速公 路或出口等至景区的道路上设置旅游交通专用标识51.5.2 所在城
5、镇通往景区的标识 指所在城镇道路和通往景区的国、省、县道上有通往景区的标志标识51.5.3 通景道路交通标识 指在通景公路上有通往景区的标志标识 81.6 景区停车场 指景区自有或租用、借用，但由景区管理的停车场371.6.1 停车位 指景区各类停车场大小车位的总和 101000 个以上 10600 个以上 8300 个以上 6100 个以上 41.6.2 地面 10生态化地面 停车场有绿化停车面或绿化隔离线，鼓励采用本土材料或者使用生态环保型建筑材料修建10硬化或黑化地面 包括水泥地面、沥青地面、平整硬化铺装地面或硬质夯土地面8砂砾地面 要求地面平整，便于停车、行车 5泥土地面 要求地面平整
6、，便于停车、行车 31.6.3 管理 10分设出入口 出入口分设，且不过分邻近，有利于车辆疏散 2大小车分区停车 大小车分区停车或分设大小车停车场 2引导标志标线清晰 2专人值管 2车辆上下客分区 分设车辆上、下客区域，做到人车分流 1非机动车辆停放区 具有专门停放自行车、电动车等车辆分区 11.6.4 位置与景观 包括位置合理、景观协调 41.6.5 配套服务 包括洗车、加水、充电等服务 11.6.6 备用停车场 指高峰期间备用的停车场。若自备停车场已经满足高峰期间停车需求，此项不失分22 游览服务 31042.1 游览设施 552.1.1 游览线路 10进出口设置合理 进出口分设，不过分邻
7、近，有利于游客疏散 4游线设置合理 线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览，现场酌情打分62.1.2 游步道 14游步道的特色 游步道设计舒适安全，有个性特色，有文化性效果7游步道的生态化程度 采用当地材料或生态环保型材料，与环境协调 72.1.3 游览工具 包括新能源汽车、缆车、电瓶车、游船、自行车、小火车等设置，便捷安全3休息设施 18数量充足 能满足需要 2布局合理 在售票处、景区适当节点均有设置，不设置在危险地带、危险场所3环境协调 与景观环境协调，不对资源环境产生负面影响 3制作精美 造型美观，制作精美，有艺术感，体现地域文化特色3用材合理 从档次、生态性、与景区协调性考查 32
8、.1.4维护良好 休息设施无破损、无污垢 42.1.5 饮用冷热水 游客中心或主要服务节点提供饮用冷热水 22.1.6 特殊人群服务 包 括 母 婴 室 、 残 疾 人 轮 椅 、 盲 道 、 无 障 碍 设 施 ，老人使用的拐杖，童车等。52.1.7 志愿者服务 设立志愿者服务站点，定期开展各项活动 32.2 游客中心 552.2.1 位置与风貌 10位置合理 设在靠近主入口、方便醒目的地点 5风貌优良 建筑美观且与景观协调 52.2.2 场地规模 5专用，规模适宜游客需要 5兼用，或面积偏小 22.2.3 功能设置 商 品 销 售 区 超 过 服 务 区 总 面 积 50%的 ， 此 项
9、不得分8基础服务功能 设 有 宣 教 、 咨 询 服 务 、 纪 念 品 及 旅 游 用 品 售 卖 、寄存、投诉、医疗、通信、休息等功能4增值服务 ATM 机、托管、代订及其他多种服务 2功能多样化 功能多样，使用率高 22.2.3 咨询服务功能 10设有咨询服务点 满足游客咨询需要，实时发布景区内重要游览信息3有专职服务人员 3有专门的旅游咨询电话 电话畅通有效 2实现在线旅游咨询 在线反应及时 252.2.4 多媒体宣教系统 有相关设施 （ 如电脑触摸屏、影视解说等 ） ，能够正常使用且内容丰富52.2.5 休息设施 数量满足需要，美观实用，档次与景区质量等级相适应52.2.7 邮电服务
10、 4邮电通信服务 提供公用电话、信函、传真等基本服务 2邮政纪念服务 提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等22.2.8 宣传资料 8免费宣传资料 游客能免费获取景区介绍与导览资料 5其他宣传资料 备有与景区相关的画册、音像制品和专著等 32.3 导游服务 黑导、野导现象突出的，此项不得分 352.3.1 导游员和讲解员 10数量满足需要 导游员和讲解员数量与游客接待规模和景区性质相适应，酌情打分4公布资料 公布所有在岗导游员和讲解员的照片、姓名、编号及语种4具有高级导游员或讲解员 含可为游客服务的高级馆员和研究员等，须作为正式讲解员公布22.3.2 设语音导游 携带方便，易于使用，声音清
11、晰 22.3.3 导游或讲解语种 有 英 语 或 主 要 客 源 地 语 种 （ 含 粤 语 、 闽 南 话 ） ，得 3 分；每多一种加 1 分，最高得 5 分52.3.4 导游词 导游词科学、准确、有文采 62.3.5 讲解水平 讲解清晰、生动、吸引人，根据游客特点进行有针对性的讲解，能满足特殊人群的特殊需求5导游管理 7导游行为管理 符 合 行 业 规 范 要 求 ， 无 故 意 消 费 引 导 ， 无 低 俗 讲 解 内 容 ， 无 胁 迫 游 客 言 行 ； 态 度 热 情 ， 行 为有度52.3.6导游秩序管理 导游员、讲解员纳入景区统一管理体系，有序承接任务。22.4 标识系统
12、552.4.1 全景图与导览图 11全景图 景区入口或景区内适当位置设置景区全景图， 正 确 标 注 主 要 景 点 和 游 客 中 心 、 厕 所 、 出 入 口 、医 务 室 、 公 用 电 话 、 停 车 场 等 服 务 设 施 的 位 置 ，明示咨询、投诉、救援电话，少一项扣 1 分5导览图 在景区内游客集中区域和交通节点设置导览图，标明当前位置及周边景点和服务设施，明示咨询、投诉、救援电话62.4.2 标识牌与景物介绍牌 12标识牌 指景区内指引方向或方位的标志标识。要求数量充足且布局合理66景物介绍牌 指 介 绍 主 要 景 点 、 景 观 或 相 关 展 示 内 容 的 介 绍
13、说明 牌 。 要 求 数 量 充 足 、 布 局 合 理 、 内 容 丰 富 、科学准确62.4.3 提示与警示标牌 5提示标牌 材质环保、位置适当、提示到位、内容温馨 2安全警示标牌 应齐全、醒目、规范 32.4.3 设计制作 图案 3 分，外形 3 分，材质 3 分，效果 3 分 12图案 图案直观明了，体现主题文化特色，酌情打分 3外形 外形别致，具有艺术感，酌情打分 3材质 从档次、生态性、与景观协调性考查，酌情打分3效果 按照制作精致和一般，酌情打分 32.4.4 维护保养 4好 无脱落、无毛刺、无腐蚀 4一般 基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等 22.4.5 中外文对照 无 中 英 文
14、（或主要客源地语种 ） 对 照 的 ， 不 得 分 ； 有 中 英 文 （或主要客源地语种 ） 对照的得4 分。文不符图或文字错误，发现一处扣 1 分42.4.6 公共信息图形符号 7位置与数量 在道路、停车场、出入口、售票处、购物点、 医 疗 点 、 厕 所 、 餐 饮 点 等 位 置 ， 合 理 设 置 公 共信 息 图 形 符 号 。 未 按 要 求 设 置 的 ， 发 现 一 处 扣1 分5图形规范性 参照现行国家标准，发现一处不规范扣 1 分 22.5 环境卫生 502.5.1 总体印象 出入口可视范围和景区内干净整洁，无污水、 污 物 ， 无 乱 搭 乱 建 、 乱 刻 乱 画 、
15、 乱 堆 乱 放 、 乱丢 乱 吐 现 象 ， 建 筑 物 及 各 种 设 施 设 备 无 损 坏 、 无剥 落 、 无 污 垢 ， 空 气 清 新 、 无 异 味 ， 施 工 场地维护良好。发现一处不合格扣 1 分152.5.2 污水排放 有 完 善 的 排 污 设 施 ， 不 污 染 地 面 、 河 流 、 湖 泊 、海 滨 等 。 发 现 一 处 不 得 当 的 ， 视 情 节 严 重 程 度扣 13 分52.5.3 垃圾清扫与处置 11日产日清 不留隔夜垃圾 2流动清扫 跟踪清扫 3处理场地 垃圾处理场或垃圾集中场地远离景区 2处理方式 分类处理，不就地焚烧或掩埋 2游客回收 建立鼓励
16、游客自行带走垃圾的制度或措施 22.5.4 垃圾箱（桶） 14外观 整洁，发现一处不合格，扣 1 分 3数量 数量充足，布局合理，发现一处有明显不足，扣 1 分57造型 美观，与景观环境相协调，酌情打分 3分类 垃圾箱（桶）分类设置 32.5.5 吸烟管理 划分吸烟区与禁烟区且管理到位，或景区全部为禁烟区且管理到位，酌情打分52.6 厕所 602.6.1 厕所数量与布局 数量充足，布局合理，步行 30 分钟内须有设置。位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、排污62.6.2 厕位数量与比例 8厕位总量 厕位总量占景区承载量 5以上得 6 分，3 以上得 4 分，1以上得 2 分6厕位比
17、例 男女厕位比例应小于 2：3 22.6.3 无障碍厕位 6建设规范 建 设 符 合 无 障 碍 设 计 规 范 （ GB 50763） ， 方便特殊人群使用3数量充足 数量充足，覆盖特殊人群可达范围 32.6.4 高峰期流动厕所 如固定厕位数量能满足需求，此项不失分 22.6.5 水冲或生态厕所 景区内均为水冲或生态厕所 32.6.6 厕所设施 10洁具质量 4隔板和门 要求隔板与门均有，缺失其一不得分；设立不达标或维护情况不好的酌情扣分2其他设施 主要游览场所厕所具备盥洗设施（ 水龙头） 、挂 衣 钩 、 皂 液 、 面 镜 、 干 手 设 备 、 卫 生 纸 、 烟缸等且实用有效的，每项
18、得 1 分，最多 4 分42.6.7 风貌与氛围 8建筑风貌 厕所外观、色彩、造型与环境协调，有特色 5文化氛围 指厕所根据景区特点进行的装饰与布置 32.6.8 管理与服务 厕所管理规范，游客集中场所有专人管理 42.6.9 厕所卫生 有异味或地面（池面）有秽物的，发现一处扣2 分52.6.10 A 级厕所比例 参照 GB/T18973-2016 8A 级厕所达 100% 5AA 级厕所占比 50%以上 2AAA 级厕所占比 20%以上 13 综合服务 703.1 购物 包括景区主出入口的购物场所。围追兜售、强卖强买现象严重的，此项不得分253.1.1 容量与布局 7容量 购物场所容量与游客
19、购物需求适应 2布局 购物场所布局合理，不占用旅游资源，不破坏 58主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间，酌情打分3.1.2 购物品类型 包括纪念品、土特产品、工艺美术品、旅游用品等的类型数目，酌情打分33.1.3 购物品特色 具有景区特色或地方特色，酌情打分 53.1.4 管理与服务 10环境整洁舒适 2管理规范 包括资质管理、质量管理、价格管理和计量管理等方面，每项 1 分，最高 4 分4秩序良好 无乱设摊点 2服务态度优良 23.2 餐饮 包括景区主出入口的餐饮场所 203.2.1 容量与布局 5容量 容量与游客餐饮需求适应 3布局 餐饮场所布局合理 23.2.2 餐饮类
20、型 包括主食、菜肴、小吃、饮品等类型的数目，每种 2 分，最高得 5 分53.2.3 餐饮特色 具有景区特色或地方特色 33.2.4 管理与服务 7食品安全卫生 2环境与设施整洁舒适 1管理规范 1秩序良好 1服务态度优良 23.3 住宿 指景区内可供游客使用的住宿设施 103.3.1 容量与布局 3容量 容量与游客过夜需求适应 2布局 布局合理 13.3.2 住宿类型 指面向不同消费档次和不同消费偏好（商务、民宿、露营地等）的住宿类型的数目13.3.3 住宿特色 指住宿设施特色与服务特色 23.3.4 管理与服务 4环境与设施整洁舒适 1管理规范 1安全有序 1服务态度优良 13.4 娱乐休
21、闲 153.4.1 项目类型 数 量 适 宜 ， 类 型 丰 富 （如一般性休闲娱乐项目、 特 种 旅 游 项 目 、 参 与 体 验 型 项 目 、 演 艺 类 项 目等 ） ， 酌 情 打 分43.4.2 项目布局 布局合理 23.4.2 项目特色 贴合景区特色与资源条件 53.4.3 管理与服务 49环境与设施整洁舒适 1管理规范 1安全有序 1服务态度优良 14 特色文化 604.1 文化主题性 154.1.1 主题辨识度 8很高 文化主题非常鲜明 8较高 文化主题比较鲜明 5一般 文化主题不够鲜明 34.1.2 主题融合度 7很高 主题文化贯穿于旅游活动全过程各环节 7较高 主题文化
22、贯穿于旅游活动的较多环节 5一般 主题文化贯穿于旅游活动的少数几个环节 34.2 文化内涵挖掘 包括历史文化、生态文化、民族民俗文化、红色 文 化 、 宗 教 文 化 等 多 方 面 的 物 质 文 化 和 非 物 质文 化54.3 文化展示 354.3.1 展示场所 15有专门固定的展示场所和空间建有博物馆、民俗馆、演艺馆、文化长廊、非物质文化传习馆等常设文化展示场所8有临时性展示场所 4数量与规模 满足游客需要 34.3.2 展示内容 文化展示内容的丰度与品质；具有地方和景区特色54.3.3 展示方式 文化展示方式的多样性和先进性 15图片、实物展示 5科技化展示 包括利用地理信息系统、虚
23、拟现实、互联网多媒体等技术、利用声光电等科技手段5活动展示 科普教育活动、文化节事活动、演艺活动、体育赛事活动等54.4 文化体验 数量与效果，酌情打分 55 信息化 855.1 信息化基础 305.1.1 移动通信信号覆盖 移动通讯线路顺畅、网络稳定 4手机信号全覆盖 游 客 可 达 区 域 手 机 信 号 全 覆 盖 ， 包 括 缆 车 、 电瓶 车 、 大 巴 等 景 区 换 乘 车 辆 经 过 处 ， 得 2 分； 重 点 区 域 手 机 信 号 覆 盖 ， 包 括 景 区 入 口 、 游 客中心、各景点等游客聚集区，得 1 分2数字通信网络信号覆盖 游客可达重点区域信号全覆盖（如 3
24、G、4G 信号 ） ，包括景区入口、游客中心、各景点等游210客聚集区以及缆车、电瓶车、大巴等景区换乘车辆经过处5.1.2 无线局域网覆盖 信号稳定、反应迅速，虚假信号此项不得分 3免费无线局域网全覆盖 免费无线局域网覆盖景区所有游客可达区域 3免费无线局域网局部覆盖 免费无线局域网覆盖景区入口、游客中心、各景点等游客聚集区25.1.3 宽带网络 满足景区办公和游客基本商务活动需要 35.1.4 基础数据库 7基础数据采集 景 区 游 步 道 、 旅 游 景 点 、 停 车 场 、 餐 饮 点 、 住 宿 点 、 治 安 点 、 厕 所 等 旅 游 服 务 设 施 的 基 础 数据采集齐全4基
25、础数据应用 在 景 区 网 站 或 景 区 APP 上 可 查 询 得 1 分 ； 在 常用导航地图上有标注得 2 分35.1.5 网站建设 10景区官网 建有自有官方网站，但内容、功能单一 3多功能官网 建 有 面 向 游 客 的 景 区 游 览 攻 略 、 景 区 可 达 公 共 交 通 说 明 、 虚 拟 旅 游 、 视 频 展 示 、 少 儿 （或特 殊人群） 专区等多功能官方网站（至 少 具 备 3种功能 ） ， 内 容 丰 富6语种 设有外文版 15.1.6 新媒体平台建设 设立运营正常的微信公共账号、官方微博等景区信息服务平台35.2 信息化管理 255.2.1 景区视频监控 1
26、0监控范围 游 客 可 达 区 域 视 频 监 控 全 覆 盖 ， 得 6 分 ； 视 频监 控 覆 盖 景 区 重 要 景 点 、 客 流 集 中 地 点 、 事 故 多发 地 点 ， 得 3 分；景区出入口有视频监控，得 1 分6监控数据保留时间 保 留 15 天 以 上 ， 得 3 分 ； 保 留 7-15 天 ， 得 1分3监控质量 清晰可辨 15.2.2 游客流量监测 实现入口、出口人流计数管理，在园游客总量实时统计，游客滞留热点地区人口密度监控， 游客超限自动报警6流量监测 通过门禁系统、红外成像或手机信令分析等技术，实现对景区游客流量的实时监控3密度监测 实现对景区出入口、游客滞留热点地区等的游客密度监测35.2.3 警报设施 3灾害监测 建立火险、地质灾害等灾害自动探测报警系统 1禁入监测 建立游客禁入区域的红外线监控系统 1接收呼救设施 设有接收救援求助信息的设施 15.2.4 运行监控 4
