第九章 酒店公关危机管理案例 1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐后，发生了中毒事件。 一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐以及可口可乐公司生产的各种品牌的饮料 可口可乐公司成功应对历史上鲜见的重大危机，重新回到比利时的市场。问题？是什么让可口可乐免受灭顶之灾？公关危机处理！ 酒店公关危机概述 目录酒店公关危机预防酒店公关危机处理第一节 酒店公关危机概述（一）含义： 它是指由于某些突发事件及重大问题的出现，影响了酒店经营活动的正常进行，对酒店的生存、发展构成威胁，从而使酒店形象受到严重损害。一、酒店公关危机的含义、特点 思考：公关危机就是危机公关，这一说法对吗？危机公关： 指任何社会组织，为了解决组织自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的负面影响和损失，而采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施。 公关危机 一种特殊的危机状态：关系危机、舆论危机、形象危机、声誉危机。它伴随各种具体的危机出现，却不能仅仅用具体的技术手段、业务手段、经济手段、政治手段、行政手段、法律手段去处理。 危机公关 处理危机的一种方法：运用信息传播、沟通协调的方法去
