纳税服务沟通技能与冲突处理课件.pptx

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资源描述

如何做到与纳税人有效沟通沟通的三个前提:如何做到与纳税人有效沟通沟通的三个途径:说问听积极倾听巧于提问 精当表达对“听”的要求纯粹倾听、不带批评;接纳差异、不做指责;肯定别人的品格,多往好的地方去看。对“问”的要求要贴近主题;要有所禁忌;要具体而易于回答。把握“开放式”提问和“封闭式”提问的技巧对“说”的要求要准确清晰;要简明精炼;要温和得体;要注意措辞。对“说”的要求“屡战屡败”与“屡败屡战”对“说”的要求说话的技巧妙用语序这款蛋糕非常好吃,但是价格贵一些。这款蛋糕的价格贵一些,但是非常好吃。使用网上申报后您就可以在家申报了,不过需要办理一些开通手续。您只需要办理一些开通手续,就可以使用网上申报功能在家申报了。如何做到与纳税人有效沟通识别沟通对象人际风格的四大分类严肃认真动作慢有条不紊合乎逻辑合作友好说话慢条斯理耐心人人际际风风格格分分类类外向直率友好果断有作为指挥人强调效率快速的动作和手势不注重细节人际风格的四大分类分析型 特征严肃认真动作慢有条不紊合乎逻辑节间动作慢语调单一有条不紊准确语言,注意细节合乎逻辑真实的与其沟通技巧尽快切入主题避免身体接触。使用专业术语。有计划有步骤寡言

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