高端家居销售服务流程 第三步 第二步目 录 第一步等待等待接待接待寒暄寒暄 第四步需求确认需求确认 第五步产品呈现产品呈现 第六步 第九步 第八步 第七步异议处理异议处理成交成交定单处理定单处理送客送客 第一步等待等待商场环境：物品整齐，干净卫生，功能完整，配件、饰品齐全！抽屉演示门铰门铰 声音 声音 眼神 眼神 微笑 微笑 第二步接待接待形象 形象话术 话术站位 站位您好；欢迎光临欧派整体厨房，我是您的家居顾问XXX，很高兴为您服务 完成商场要求的任务式 真正希望提升进店率的技巧式二、建立信任感三、掌握客户信息一、拉近距离， 第三步寒暄寒暄 良好的亲和力是建立信赖感的关键，也是整个销售环节最重要的开始阶段 想想与自己关系最好的一个朋友 “通常与自己最相似的人最容易被自己接受”方法一 赞 外在 发型 穿着 配饰共同点美 聊天 天气 时事 段子 请每组写出至少五个知名品牌的名字和LOGO 并说出涵义 方法二 提问 请列出大家比较有 效的提问方式普通提问探寻式提问请教式提问补充提问限制式提问引导式提问确定性提问建议式提问肯定式提问需求点问什么(用什么方式问)请问您交房了吗？（请教式）橱柜材
