银行客户服务技巧运用第一章 银行服务的认知1 PPT学习交流本章概要2 PPT学习交流第一节、需求3 PPT学习交流一、定义经济学中:需求是在一定的时期，在一既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量。营销学中：需求= 购买欲望+ 购买力4 PPT学习交流二、分类1 、按需求层次来分1 ）需求有层次，从低级到高级；2 ）需求的满足是一个递进的过程，只有当低级的需求被满足了，才会产生高级的需求。1. 生理需求2. 安全需求3. 情感需求4. 尊重需求5. 自我实现5 PPT学习交流二、分类2 、按需要的主次分为主需求和附带需求主需求：客户需要瞒足的核心需求附带需求：客户主需求之外希望得到满足的各项需求满足附带需求能够增加需求满足的程度。6 PPT学习交流第二节、服务7 PPT学习交流一、服务的定义和特点1 、服务（service ）： 指为他人做事，并使他人从中受益的一种活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种需求。8 PPT学习交流一、服务的定义和特点S- 微笑待客Smile for every one E 精通业务上的工作Excellence in everythi
