酒店如何处理客人投诉7 7 天商丘归德路店 天商丘归德路店 董天强 董天强酒店如何处理客人的投诉前言 本节课程主要是通过讲解和分析酒店投诉产生的原因和问题级别，来论述学会处理投诉的必要性，最终目的是教会分店员工处理投诉的一些原则和方法，提升员工解决处理投诉的能力，提高客户的满意率，从而避免或减少分店客人投诉的产生。酒店如何处理客人的投诉目录 酒店投诉的定义 投诉产生的原因和问题级别 处理投诉的必要性 处理投诉的一般原则、步骤和技巧 讨论与自我评估酒店如何处理客人的投诉 酒店投诉的定义 投诉产生的原因和问题级别 处理投诉的必要性 处理投诉的一般原则、步骤和技巧 讨论与自我评估酒店如何处理客人的投诉酒店投诉的定义 投诉源自英文单词complaints, 意为不满、抱怨。酒店投诉是指客人在使用酒店的设施设备及接受酒店服务过程中不满意而向有关人员诉说或抱怨。酒店如何处理客人的投诉 酒店投诉的定义 投诉产生的原因和问题级别 处理投诉的必要性 处理投诉的一般原则、步骤和技巧 讨论与自我评估酒店如何处理客人的投诉投诉产生的五大原因 对酒店人员的投诉（服务态度、服务技能、工作效率等等） 酒店设备设施的
