门急诊管理和绿色通道一、门急诊管理的重要性 南方某城市的一项统计v 90以上的住院病人通过门、急诊收住v 年门、急诊人数是住院患者的数十倍 v 门、急诊收入约占医院总收入的40-60 医院的“窗口” 竞争的“第一平台” 2 门急诊管理和绿色通道n NO emergence, no patients (第七届亚太地区灾害医学学术会议)v美国有1/5的国民每年要至少一次光顾急诊科 v以往发生的公共卫生事件使公众对门急诊更为关注v04年夏季上海市因高温所致的病患者骤然增加40左右,特别是中山等大医院达到了日均50006000人次3 门急诊管理和绿色通道改变服务理念 关心“病” 更关心人v 改善诊疗环境(空调、滚梯、规范的指路牌、数字化分诊系统和先进的收费系统)v 规范接诊服务(导医台、监督岗、卫勤保障队等服务人员随时为病人提供导医查询及安全保卫等服务)v 更新服务理念(病人选医生、温暖接待流程、宾馆化服务等) v 体现人文关怀(为患者端出的一杯水,献上的一束花,绘制的一幅画等)v 我院诚信教育达到: 医患零距离、服务零投诉、诊疗零差错、科室零纠纷 4 门急诊管理和绿色通道医疗服务质量是“重头