第四章 连锁门店运营管理任务目标 连锁门店运作管理的重点； 卖场生动化管理要点； 促销活动策划、实施和评价的主要内容及方法； 顾客服务及顾客忠诚度。 优秀团队文化建设；技能目标 学会策划一次综合性促销活动； 能正确处理顾客抱怨； 能发现门店经营中的主要问题并提出解决措施； 学会如何打造一支优秀的团队的方法。教学内容 模块一 以顾客为中心的门店运作管理 模块二 卖场生动化管理 模块三 促销活动管理 模块四 顾客服务管理 模块五 团队管理模块一 以顾客为中心的门店运作管理问题的提出 门店作为连锁企业的重要组成部分，运营过程中是否按照总部的部署执行即可？ 门店的执行者需不需要主动性和灵活性？ 门店最关注的是什么？ 门店运作管理的重心是什么？小故事 王牌店长的“王”字有三横一竖，上边一横代表老板，负责领导、监控；中间一横为店长，负责门店日常管理；下边一横是店员，负责具体执行；中间一竖是沟通和联系。 “王”字如果少上边一横就变为“土”字，老板不作为，不作战略决策，沉迷于日常业务处理，必不能在市场竞争中把握正确的方向，所以叫“土”管理。 “王”字少中间一横则为“工”字，即手工作坊、个体户，老板直接
