1、1毕业论文（设计）文献综述工商管理玉环滨港园区一线员工国产手机消费行为研究1消费者行为了解消费者是形成市场营销战略的基础，消费者对营销战略的反应决定了企业的成败。有效营销人员追求满意的顾客而不仅仅是销售，因为从长期看，使顾客满意将获得更高的利润。从消费者角度看，购买过程会引起财务支出，还会引起态度和行为的形成和改变。有效的进行营销活动就必须对消费者行为充分的了解。消费者行为的定义有不同的立论观点。消费者行为是一个过程，是一个消费者购买、消费和处置的过程，即“决策过程论”。在研究早期，人们通常认为，消费者行为是指购买者的行为，是在消费者付款而得到商品或服务那一刻的行为。后来人们逐渐认识到消费者行
2、为是一个动态的过程而非静态。美国营销协会（AMA）把消费者行为定义为感知、认知、行为以及环境因素的动态过程1。从这一定义，我们认识到，消费者行为受消费者自身的感知、认知等心理因素的影响，同时，消费者感知、认知这种心理反应，是由外部环境的信息刺激而产生的。并且消费者这种动态属性表明，企业营销战略的制定，不能期望同一个战略在所有时期对全部产品和市场都适用。受环境刺激产生的消费行为，属于“刺激反应论”。该观点认为消费者行为是消费者对刺激的反应，从消费者与刺激的关系研究消费者行为。2消费者购买行为研究现状消费者购买行为的专门研究于19世纪末20世纪初开始，20世纪60年代开始作为一门独立的学科进行研究
3、。21消费者购买行为理论消费者购买行为是否有规律可循，国内外对此进行了大量研究，提出了一些解释消费者行为的理论2（1）习惯建立理论1戴亦一消费者行为M朝华出版社2004年22戴亦一消费者行为M朝华出版社2004年2202252该理论认为消费者的购买行为是一种习惯的建立过程。消费者对消费方式和消费对象的选择是在长期的重复消费中逐渐建立的。这个过程不需要认知过程的参与，而是消费者在外界刺激和自身需求刺激的条件下，购买了使自身满意的商品，之后他可能会再次购买该产品，如果多次购买都能够使其满意，那么购买、使用和愉快的多次结合，最终建立了消费习惯。每当产生消费需求时，消费者首先想到的就是该种商品，并随之
4、产生购买行为。（2）信息加工理论信息加工理论是把人看做信息处理器，而人的消费行为就是一个信息处理过程。消费者面对各种大量的商品信息，要对信息进行选择，最后才做出决定并购买（见图1）图1信息加工过程资料来源戴亦一消费者行为信息加工理论的理论假设需要建立在“人是理性”的前提下，而实际上人是理性和非理性的结合体，所以信息加工理论揭示的只是消费者购买行为的某些部分，比如随机性购买和冲动性购买。风险减少理论消费者在购买商品时会面临着各种风险，这里所说的风险是指消费者在购买商品或服务时，对购买后是否满意的不确定性，这种消费风险会影响消费者的消费行为。风险减少理论认为，消费者在进行消费行为时，为了控制购买决
5、策带来的风险，在做出购买决策时，总是选择“风险减少策略”来尽力控制风险的发生，达到增加自己的购买决心的目的。边际效用理论边际效用理论认为，消费者购买商品的目的就是用既定的钱最大限度地满足自身需求。可用公式表示边际效用总效用增加量/商品总增加量，从公式中看出，消费者在钱一定的条件下，努力追求总效用和边际效用两者的最大化。商品信息选择性注意选择性加工并保持购买决定和行为322消费者购买行为模式（1）一般模式刺激反应模式（见图2）图2刺激反应模式消费者购买行为的一般模式表明，消费者的购买行为都是由刺激引起的，通过购买决策这个暗箱，消费者对商家设计的刺激因素做出反应，商家对该反应了解的越多，其竞争优势
6、也越大。（2）国外购买行为模式EKB模式EKB模式是在20世纪70年代由美国的恩格尔、科拉特、布莱克威尔三位教授提出的，该模式是目前消费者行为中较为清晰和完整的理论，强调的是消费者购买决策过程。霍华德谢恩模式这一模式由霍华德在20世纪60年代初提出，后与谢恩合作修改正式形成。它来源于消费者购买行为的一般模式刺激反应模式，主要通过四个因素来描述刺激或投入因素、外在因素、内在因素、反应或产出因素。霍华德谢恩模式是利用心理学、社会学和管理学知识，从多方面解释消费者购买行为。尼科西亚模式该模式是1966年尼科西亚在其消费者决策过程一书中提出的。该模式主要是将消费者购买决策过程划分为四大领域从信息源到消
7、费者态度，对信息的调查和评价，购买行动，反馈。323国内外手机研究现状（1）国内研究现状随着手机产业的高速发展，国内对手机行业的研究越来越重视，各学者就不同的方向，如品牌营销，消费者行为，企业战略等方面进行了大量的研究。2000年许宏俊在国产手机竞争优势研究中用波特理论、市场营销理论分析了国产手机的竞争优势，着重对康佳手机寻找竞争优势之路进行研究；2001年复旦大学杉山拓在毕业论文新经济条件下中国手机民族品牌的3李春兰基于消费者购买行为的多渠道设计研究以图书市场为例D同济大学，2008刺激消费者暗箱消费者购买行为4发展战略中认为中国手机民族品牌应借鉴日本企业的经验和教训，对如何扩展海外市场进行
8、了研究分析；2003年邱睿以台湾地区手机市场为例研究了来源国形象及品牌形象认知对消费者购买行为的影响；2004年程平芳研究了渠道在国产手机成长中的作用，分析了国产手机渠道模式中存在的问题及未来的发展趋势；2006年李民在研究国产手机发展战略问题方面作出了研究，建议国产手机以提高产品质量、加大科研投入、努力塑造品牌的战略来发展国产手机；2007年沈裕对摩托罗拉手机品牌营销策略进行了分析；2008年刘玉松研究了中国手机市场的现状并对国产手机营销策略进行了研究，从分析国内外各品牌手机的营销策略，寻找国机营销中的不足并进行优化；（2）国外研究现状2006年英国斯特拉思克莱德大学PETERCURWEN在
9、“TECHNICALINNOVATIONSMOBILETELEVISION”中阐述了手机电视方面的技术创新，对我们国产品牌手机发展手机电视有一定的指导意义；2006年北卡罗来纳大学LEIDING和乔治梅森大学KINGSLEYEHAYNES在“TECHNOLOGY,INNOVATIONANDLATECOMERSTRATEGIEDEVIDENCEFROMTHEMOBILEHANDSETMANUFACTURINGSECTORINCHINA”里研究了中国手机市场技术发展，创新及进入战略，分析了中国手机逐渐与世界领先手机品牌差距缩小的原因；2007年KOICHIROKIMURA在“GROWTHOFTHE
10、FIRMANDECONOMICBACKWARDNESSACASESTUDYANDANALYSISOFCHINASMOBILEHANDSETINDUSTRY”中论述了行业的后进入企业可以利用外部资源及本土优势改变其处于不利状态的局面；2008年RAFAELLAPORTA和ANDREISHLEIFER在“THEUNOFFICIALECONOMYANDECONOMICDEVELOPMENT”中论述了非正式企业发展情况，指出了非正规企业如果不能成功转型为品牌企业最终难以得到长久的发展，作者的这一观点对于我们如何看待中国的山寨机现象有比较好的参考意义。524本文研究方向本文是在有关学者对消费行为和国产手
11、机的研究基础上，从玉环滨港园区一线员工国产手机消费行为的角度出发，探讨国产手机营销中的优劣势，希望能从较为细化的方面对国产手机的营销进行深入分析，并在此基础上对一线员工的消费者行为进行进一步的探究。通过本论文的实地调查和资料研究，旨在研究一线员工国产手机的消费行为，所以需要设计出一份消费者国产手机使用情况的问卷，选择玉环滨港工业区员工进行问卷测试，根据所收集的资料进行剖析和研究，力求从一线员工国产手机的消费行为的分析结果中找出国产手机营销中的优劣势，并且探讨国产手机市场营销如何改进不足，吸引更多的消费者。参考文献1菲利普科特勒市场营销M华夏出版社，2003年2戴亦一消费者行为M朝华出版社，20
12、04年3赵琳琳北京市场个人茶叶消费行为影响因素分析D中国农业科学院，20104马科姆麦当那马丁克里斯托弗市场营销学全方位指南M经济管理出版社，2008年5李春兰基于消费者购买行为的多渠道设计研究以图书市场为例D同济大学，20086德尔I霍金斯,戴维L马瑟斯博消费者行为学M机械工业出版社，2007年7周全城市消费者乳制品购买行为的实证研究以杭州市为例D浙江大学，2010年8梅潇升基于消费者行为的品牌营销策略D长春理工大学，2006年9周全城市消费者乳制品购买行为的实证研究以杭州市为例D浙江大学，2010年10迈克尔R所罗门，卢泰宏消费者行为学M北京电子工业出版社，2008年11程荣基于消费者行为
13、的企业体验营销策略研究D武汉理工大学，200712刘沙消费者购买决策中的心理场及作用机制研究D山东大学，201013邱睿来源国形象及品牌形象认知对消费者购买行为之影响一一以台湾地区手机市场为例D中南大学，200514符国群,佟学英品牌、价格和原产地如何影响消费者的购买选择J北京大学光华6管理学院，200315陈学军消费者心理特征对新产品购买的影响作用研究J浙江大学管理学院，2003,264期16范聚红品牌与消费者行为的关系分析J郑州轻工业学院艺术设计学院,200617蒋晓川论消费者的知觉风险及营销对策J重庆交通学院,200318张成钢国产手机营销策略研究D山东大学硕士论文，200819刘玉松中
14、国手机市场分析及国产手机营销策略研究D天津大学，200820杨晓燕中国消费者行为研究综述J经济经纬，200321刘振铎现代汉语辞海M北方妇女儿童出版社，2002年22陆学艺农民工问题要从根本上治理特区理论与实践M2003年23孙立平转型与断裂改革以来中国社会结构的变迁M清华大学出版社，200424李伟农民工消费观的现状与引导以内蒙古包头市土右旗将军尧镇农民工为研究对象D中南大学，201025SHAUNLGABBIDONGEORGEEHIGGINSCONSUMERRACIALPROFILINGANDPERCEIVEDVICTIMIZATIONAPHONESURVEYOFPHILADELPHIAAREARESIDENTSJAMJCRIMJUST200726MJOSEPHSIRGYACONCEPTUALIZATIONOFTHECONSUMERBEHAVIORDISCIPLINEDVIRGINIATECH
