1、医院交换机常见故障分类与排除新疆维吾尔自治区人民医院信息网络中心 闵相群 崔连忠 邮编：830001 【摘要】 随着医院信息化的不断深入，对网络性能的要求越来越高，交换机的优越性能日益体现，加之其市场价格的大幅度下降的情况下，使得交换机在医院网络建设中得到迅速普及。与此同时在日常工作中，交换机故障的现象是多样的，故障的原因也是多样的，本文将医院交换机分为硬件和软件故障，并针对性地进行分析，逐类排除。关键词 交换机、分类、排除随着医院信息化的不断深入，对网络性能的要求越来越高，交换机的优越性能日益体现，加之其市场价格的大幅度下降的情况下，使得交换机在医院网络建设中得到迅速普及。与此同时在日常工作
2、中，医院网络管理员经常会遇到各种各样的交换机故障，如何迅速、准确地查出故障并排除故障呢？本文就常见的交换机故障类型和排障步骤做一个简单的介绍以供同行参考。一、交换机故障分类：交换机故障一般可以分为硬件故障和软件故障两大类。硬件故障主要指交换机电源、背板、模块、端口等部件的故障，可以分为以下几类。（1）电源故障：由于外部供电不稳定，或者电源线路老化、静电或者雷击等原因导致电源损坏或者风扇停止，从而不能正常工作。由于电源缘故而导致机内其他部件损坏的事情也经常发生。针对这类故障，首先应该做好外部电源的供应工作，通过引入独立的电力线来提供独立的电源，并添加稳压器来避免瞬间高压或低压现象。一般来说，医院
3、都有两路电供电，但由于各方面的原因，不可能为每台交换机提供双路供电，可以添加 UPS（不间断电源）来保证交换机的正常供电，最好使用提供稳压功能的 UPS。另外还要在机房内设置专业的避雷措施，来避免雷电对交换机的伤害。（2）端口故障：这是最常见的硬件故障，无论是光纤端口还是双绞线的 RJ-45端口，在插拔接头时一定要小心。如果不小心把光纤插头弄脏，可能导致光纤端口污染而不能正常通信。我们经常看到很多人喜欢带电插拔接头，理论上讲是可以的，但是这样也无意中增加了端口的故障发生率。在搬运时不小心，也可能导致端口物理损坏。如果购买的水晶头尺寸偏大，插入交换机时，也容易破坏端口。此外，如果接在端口上的双绞
4、线有一段暴露在室外，万一这根电缆被雷电击中，就会导致所连交换机端口被击坏，或者造成更加不可预料的损伤。一般情况下，端口故障是某一个或者几个端口损坏。所以，在排除了端口所连计算机的故障后，可以通过更换所连端口，来判断其是否损坏。遇到此类故障，可以在电源关闭后，用酒精棉球清洗端口。如果端口确实被损坏，那就只能更换端口了。（3）模块故障：交换机是由很多模块组成，比如：堆叠模块、管理模块（也叫控制模块）、扩展模块等。这些模块发生故障的机率很小，不过一旦出现问题，就会遭受巨大的经济损失。如果插拔模块时不小心，或者搬运交换机时受到碰撞，或者电源不稳定等情况，都可能导致此类故障的发生。当然上面提到的这 3个
5、模块都有外部接口，比较容易辨认，有的还可以通过模块上的指示灯来辨别故障。比如：堆叠模块上有一个扁平的梯形端口，或者有的交换机上是一个类似于 USB的接口。管理模块上有一个 CONSOLE口，用于和网管计算机建立连接，方便管理。如果扩展模块是光纤连接的话，会有一对光纤接口。在排除此类故障时，首先确保交换机及模块的电源正常供应，然后检查各个模块是否插在正确的位置上，最后检查连接模块的线缆是否正常。在连接管理模块时，还要考虑它是否采用规定的连接速率，是否有奇偶校验，是否有数据流控制等因素。连接扩展模块时，需要检查是否匹配通信模式，比如：使用全双工模式还是半双工模式。当然如果确认模块有故障，解决的方法
6、只有一个，那就是应当立即联系供应商给以更换。（4）背板故障：交换机的各个模块都是接插在背板上的。如果环境潮湿，电路板受潮短路，或者元器件因高温、雷击等因素而受损都会造成电路板不能正常工作。比如：散热性能不好或环境温度太高导致机内温度升高，指使元器件烧坏。在外部电源正常供电的情况下，如果交换机的各个内部模块都不能正常工作，那就可能是背板坏了，遇到这种情况惟一的办法就是更换背板了。但硬件更新后，同一名称的电路板块可能有多种不同的型号。在一般情况下，新型号电路板的功能会兼容旧型号电路板的功能。但旧型号的电路板的功能，就不一定能兼容新型号电路板的功能了。（5）线缆故障：连接电缆和配线架的跳线是用来连接
7、模块、机架和设备用的。如果这些连接电缆内的缆芯或跳线发生了短路、断路或虚接，就会形成通信系统的故障。从上面的几种硬件故障来看，机房环境不佳极易导致各种硬件故障，所以医院在建设机房时，必须先做好防雷接地及供电电源、室内温度、室内湿度、防电磁干扰、防静电等环境的建设，为网络设备的正常工作提供良好的环境。二、交换机的软件故障：交换机的软件故障是指系统及其配置上的故障，它可以分为以下几类。（1）系统错误：程序 BUG：软件程序设计存在着缺陷。交换机系统是硬件和软件的结合体。在交换机内部有一个可刷新的只读存储器，它保存的是这台交换机所必需的软件系统。由于当时设计的原因，存在一些漏洞，在条件合适时，会导致
8、交换机满载、丢包、错包等情况的发生。对于此类问题，我们需要养成经常浏览设备厂商网站的习惯，如果有新的系统推出或者新的补丁，请及时更新。（2）配置不当：由于各种交换机配置不一样，医院网络管理员往往在配置交换机时会出现配置错误。主要错误有：1、系统数据错误：系统数据，包括软件设置，用于对整个系统进行定义。如系统数据出现错误，也会造成系统全方位的故障，对整个交换局产生影响。2、局数据错误：局数据是根据交换局的具体情况而定义的。当局数据出现错误时，也会对整个交换局产生影响。 3、用户数据错误：用户数据对每一个用户的情况进行定义，如果用户数据被错误设置，会对某个用户产生影响。4、硬件设置不合适：硬件设置
9、是为减少电路板的种类，而在电路板上设置的一组或几组开关，用以定义该电路板的工作状态或在系统中所处位置，如硬件设置得不正确，必会导致该电路板工作不正常。这类故障有时很难发现，需要一定的经验积累。如果不能确定配置是否有问题，请先恢复出厂默认配置，然后再一步一步地配置。最好在配置之前，先阅读说明书。（3）外部因素：由于病毒或者黑客攻击等情况的存在，有可能某台主机向所连接的端口发送大量不符合封装规则的数据包，造成交换机处理器过分繁忙，致使数据包来不及转发，进而导致缓冲区溢出产生丢包现象。还有一种情况就是广播风暴，它不仅会占用大量的网络带宽，而且还将占用大量的 CPU处理时间。网络如果长时间被大量广播数
10、据包所占用，正常的点对通信就无法正常进行，网络速度就会变慢或者瘫痪。总之，软件故障应该比硬件故障较难查找，解决问题时，可能不需要花费过多的金钱，而需要较多的时间。要医院网络管理员在平时的工作中养成记录日志的习惯。每当发生故障时，及时做好故障现象记录、故障分析过程、故障解决方案、故障归类总结等工作，以积累自己的经验。每解决一个问题后都用心的去回顾问题根源以及解决方法。这样才能不断的提高自己，更好的完成医院网络管理的重任。参考文献：1、 黎连业编著，网络综合布线系统与施工技术，机械工业出版社，20032、 陈鸣编著，网络工程设计教程系统集成方法，北京希望电子出版社，20023、 尹敬齐编著，局域网组建与管理，机械工业出版社，20044、 伍旦初主编，计算机组装与维护教程，电子工业出版社，2004
