1、突发事件应急预案和保障措施一、突发事件及应急预案（一）紧急事件的定义一般的紧急事件分为以下几类：1、员工工伤2、自然灾害3、造成第三方伤害4、员工违章操作或是操作时存在安全隐患、疏于防范等预后事故。（二）紧急事件处理流程（三）紧急事件处理原则1、预防为主，计划为先：做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑倒摔伤而发生的意外事件。2、处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分清，岗位明确，反应迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化，防止损失扩大及事态恶化，防止顾此失彼。3、项目主管
2、有先斩后奏的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失的减少。4、在执行甲方的指令时，需判断该指令是否对公司的利益产生对立和影响，项目部主管如果无法做出妥善处理可由公司来负责协调工作。5、事件发生后，项目主管需要控制好当事人的一切行动，确保事后处理的相关工作和程序。6、项目主管不得轻易答应受害方的赔偿要求，对方的要求均由公司来协调，解决和处理。7、不得对外、对社会公众、媒体发布事件的具体内容，坚决维护公司的个人利益。（四）各类常见的紧急事件的应急预案1、大规模传染病应急预案A. 必须戴上一次性口罩，穿戴一次性长衣和手套。这些一次性服装在前一晚清洁工作之后要马上处理掉。B. 配合分发预防药品
3、或用品，以及所有物品的存储措施。勤洗手，养成良好的个人卫生习惯和良好的饮食习惯。C. 使用杀菌强的消毒剂和快活全能消毒剂对所有公共部位进行消毒。D. 增加户外活动，均衡饮食、合理营养，注意做好防寒保暖等个人防护，尽量减少到人员密集场所。E. 加强清洁消毒频率：根据项目部制定的消毒计划对各公共区域进行消毒，降低流感期间公共设施被传播的几率。2、雨雪天应急预案A. 遇到雨雪天时，环境管理部要确保及时将“小心地滑”提示牌放置在物业的各个出入口处，并将足够的一次性雨伞套放在醒目的地方提供给业主、客户、访客使用。B. 防滑地垫应放置在各出入口处。C. 安排保洁员工在各出入口处及时擦拭水迹，防止人员滑倒摔
4、伤。D. 组织人力、工具对车场、各出入口处进行扫雪、洒盐，必要时在主要进出口处放置麻袋皮确保车辆正常行驶。E. 项目负责人要加强对所有出入口的检查，采取必要措施确保一切符合程序规定要求。当不需要时，及时撤掉“小心地滑”指示牌和伞套，放置在指定位置保管好。3、意外事故应急预案A. 水管爆裂a) 迅速关闭水管阀门并迅速通知项目负责人和维修人员前来救助。b) 迅速控制流动于电梯厅附近的水，及时通知维修人员关掉电梯。c) 关掉电源后，进行抢险处理工作、搬运抢救被人浸泡的物资及时将“小心地滑”指示牌放置在醒目位置，配合抢险工作人员处理现场。d) 及时使用吸水机将残余的水清除。e) 打开门窗，用吹风机吹干
5、地面。f) 安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止次生触电事故发生。B. 腐蚀性液体泄漏或不慎泼洒发现险情立即电话通知项目负责人，对污染地方进行围挡保护同时配合相关部门对污染的地方进行紧急处理防止蔓延。C. 有毒气体泄漏：要做好自我保护同时立即通知项目负责人，配合相关部门对污染区域进行紧急处理防止蔓延。4、火灾基本常识A. 当发生火灾时，如果发现火势并不大，且尚未对人造成很大威胁时，当周围有足够的消防器材，如灭火器、消防栓等，应奋力将小火控制、扑灭；千万不要惊慌失措乱叫乱窜，置小火不顾而酿成大灾。B. 按规范标准 设计建造的建筑物，都有有 2 条以上逃生楼梯、通道或安全出口。发生火灾时，
6、要根据情况选择进入相对较为安全的楼梯通道。在高层建筑中，电梯的供电系统在火灾时随时会断电或因热的作用电梯变形而使人被困在电梯内，同时由于电梯井犹如贯通的烟囱般直通各楼层，有毒的延误直接威胁被困人员的生命。C. 火场上的人如果发现身上着了火，千万不可惊跑或用手拍打，当身上衣服着火时，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗；能及时跳进水中或让人往身上浇水，喷灭火剂就更有效了。D. 逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟雾中毒，预防窒息。为了防止火场浓烟呛入，可采用毛巾、口罩蒙鼻，弯腰沿墙小跑撤离的办法。烟气较空气轻而飘于上部，贴近地面撤离时避免烟气吸入，滤去毒气的最佳办法。如果没有这些护具，也可向头部
7、，身上浇冷水或用湿毛巾、湿棉被、湿毯子等将头、身裹好，再冲出去。5、台风、暴风雨应急预案A. 台风季节与汛期，时刻掌握天气变化情况，服从防台防汛指挥部和相关部门、人员调派B. 台风、暴风雨来临前认真检查防台防汛设备、物资（伞套机、长、短伞套）的数量和完成情况。C. 明确重点防台对象和防汛防台措施。在雷雨季节到来之前，项目部加强排水疏通工作，保证清淤及时，畅通无阻。对建筑物门窗玻璃进行全面检查，拆除悬挂工具，做到防患于未然。D. 台风季节和汛期，安排人力不间断对物业内各区域进行检查，预防高空坠物、机房浸水，停车场被淹，顾客摔伤等事故发生。E. 负责在台风、汛期前对项目各区域排水设施周边卫生清理。
8、并在进行期内 24 小时不间断检查，若有情况及时进行处理。F. 台风、汛期内负责落实防台防汛指挥部各项指示，做好各区域的防堵排涝工作。6、水浸应急预案A. 员工接到报警或发现物业范围内出现水浸事故，应立即将浸水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程部值班人员和当班保安领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。B. 相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。C. 立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏
9、洞、疏通排水管道、打开末端防水等） ，切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。D. 在水浸蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其他一切有效措施，防止水蔓延到设备房，配电室、业主室或其他楼层。E. 组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽量恢复整洁。F. 水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施，安保部、综合服务部应设法维持小区内秩序吗，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。G. 如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停
10、水，应设置告示；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警示标志。H. 详细记录水浸事故发生经过和猜错的措施，以及受损情况。I. 一些常见水浸事故的预防措施：定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾入排水口造成堵塞。8、举办大型活动引起人员过度密集情况时:项目负责人应坚守在相关区域的活动现场，并组织本部门员工坐好各岗位工作，不得围观。当活动现场出现人员过度密集或秩序混乱等情况，项目负责人要指挥本部门员工维持现场环境质量，确保现场活动的顺利进行。活动结束后，项目负责人需要组织员工做好现场的善后工作，还原原本的环境质量，确保第二天的保洁工作的正常运作。9、客流高峰期应对措施客流高峰分类：节假日期间客流高
11、峰；重大活动期间客流高峰日常客流高峰（根据甲方提供的人流量数据作为判断依据）客流高峰期间应对措施：（1）节假日假期客流高峰：环境管理部合理安排好人流量较大区域的保洁人员；环境管理部根据需要适当增派机动人员；环境管理部根据需要适当增加机械设备；做好后勤保障支援（人力、物料、机械） ） ；做好危机预防的相关准备。（2）重大活动期间客流高峰环境管理部可向公司申请增派机动人员和机械设备；环境管理部根据需要适当增派机动人员；环境管理部根据需要适当增加机械设备；做好后勤保障支援（人力、物料、机械） ；做好危机预防的相关准备。（3）日常客流高峰环境管理部根据需要合理排班，安排好人员和设备；环境管理部根据需要
12、适当增加机动人员和增加机械设备；做好后勤保障支援（人力、物料、机械） ；做好危机预防的相关准备。二、卫生防疫服务方案防止虫害及方法虫害种类 蚊子与飞虫传播的疾病 疟疾、丝虫病、乙脑、登革热、西尼罗病危害性 影响城市卫生，传播疾病使用药剂 杀飞克、敌百虫、氯氰菊酯治理周期 每年 4 月至 11 月治理重点区域 卫生间、通道区域、卸货区、停车区域虫害种类 苍蝇传播的疾病 肝炎，寄生虫卵等肠道病菌危害性 体内外带致病菌（主要肠道菌）影响餐饮行业形象使用药剂 灭蝇灯、溴氰菊酯治理周期 每年 4 月至 11 月治理重点区域 卫生间、办公用房、通道区域、设备房虫害种类 蟑螂（又称蜚蠊）传播的疾病 小儿麻痹症、肝炎抗原、乙肝危害性 身上携带 40 种以上病菌，多数为肠道病杆菌，体内外都带有大量致病菌使用药剂 百澳克、拜力坦（对人体无毒害，无气味）治理周期 每年 1 月至 12 月治理重点区域 卫生间、办公用房、设备房备注：蟑螂繁殖力快并对于物业形象影响较大，故全年应进行防治。虫害种类 老鼠传播的疾病危害性使用药剂治理周期治理重点区域
