1、宽带装维人员技能培训 宽带故障处理流程宽带故障处理流程宽带故障处理流程一、宽带故障现象分类二、 ADSL故障处理流程 三、 LAN故障处理流程一、宽带故障现象分类宽带常见故障有哪些 ?一、宽带故障现象分类ADSL故障LAN故障ADSL 客户无法通过认证连接上网ADSL连接成功后应用受影响：LAN客户无法通过认证连接上网LAN连接成功后应用受影响：宽带故障处理流程宽带障碍处理ADSL故障 LAN故障 二、 ADSL故障ADSL常见故障有哪些 ?ADSL故障如何分类？ADSL故障一般可以分为以下六类：q 不能上网，不能打电话；q 能打电话，不能上网；q 能上网，但上网速度慢；q 能上网，但不能打电
2、话；q 能上网，但电话有杂音；q 上网不稳定，经常断线等。二、 ADSL故障 ADSL 客户无法 通过认证 连接上网ADSL连接成功后应用受影响：q 上网常断线q 网速慢q 连接成功但所有网页打不开q 部分网站无法浏览或网页打不开q 部分应用不能使用 (QQ聊天、股票证券公司网站、播放器、电影卡、业务应用） 二、 ADSL故障处理流程 客户 反映的 故障现象 各有不同 ，如： “ 无法连接上网” 、 “ 上网经常断线 ” 、 “ 上网速度慢 ” 、 “ 可以连接上网，但无法正常打开网页 ” 、 “ 可以连接上网、但打开某网页不正常 ”根据客户描述现象分别转入以下处理流程：客户宽带故障无法通过认证连接上网 连接成功后应用受影响1. 上网常断线2. 网速慢3. 连接成功但所有网页打不开4. 部分网站无法浏览或网页打不开5. 部分应用不能使用转相关流程转相关流程1、 ADSL客户无法通过认证处理流程ADSL客户无法 通过认证 上网的原因有哪些呢 ?q 线路问题q 分离器接法是否正确q MODEM是否 有故障q 客户 微机 硬件问题 （网卡问题）q 客户 微机软件问题（客户端、 防火墙等 第三方 软件 影响）q 客户账户状态（欠费、非正常下线、账户已登陆）q 系统设置问题q 局端设备问题
