1、入住前客户关系建立张颖2007-1-20目录一、入住前物业服务中心举办的活动（参照沈阳公司 6+2步法）二、新榆投诉案例分享一、入住前物业服务中心举办的活动入住前：从客户签预订书后到入住前的一段时间。6+2步法第一步：温馨牵手第二步：喜结连理第三步：亲密接触第四步：恭迎乔迁 一路同行 +四年之约第五步：嘘寒问暖第六步：承担责任第一步：温馨牵手 销售现场公示不利因素目的：让客户了解真实情况，做出正确选择，而不是为我们找 免责的理由。 过程 ： 物业类重要提示项目周边不利因素公示 及时更新（四库粮囤）效果：降低了后期投诉风险第二步：喜结连理 在销售中心设置 客户经理推介目的：告知客户与万科的沟通渠
2、道效果： 桥梁第三步：亲密接触目的：主动与业主沟通，建立良好的客户关系。过程 ： 组织一系列客户活动效果：明显 元旦、五 一、春节祝福短信发送， 主体、造园完成短信通报工程进展，供业主了解最新情况亲密接触之一 短信祝福 二期 7户合同附图出现问题：客厅南阳台应为不封闭阳台而合同附图写成封闭阳台。处 理：与业主沟通（房款面积按不封闭阳台计算的，没有多收钱）持续跟踪 4户业主已重新签订正确的附图， 2户住外地经电话沟通，基本认可， 1户协调其退房亲密接触之二 影响到客户利益的规划设计变更， 及时告知准业主，重新确认。3月 5日新榆公馆第一届业主恳谈会在售楼处水吧顺利召开，共邀请 12位准业主，会上就园区业主关心的健身设施及观和绿化等问题进行讨论，业主畅抒己见，提供了宝贵的意见。亲密接触之三 第一届业主恳谈会借鉴：为日后与业主沟通建立了良好的开端，同时也向业主传递了物业管理的相关规定。 业主不喜欢大家一起讨论的方式，很难把心里的话说出来，更喜欢一对一的沟通方式，会让他们觉得更加放松、被重视，愿意把心理的话都说出来。 统一说辞提前培训，确保现场参加人员口径一致。 准备的问题时要选业主关心的，例如绿化类。
