第7 章 IT 项目质量管理第7章 IT项目质量管理项目质量管理概述7.1IT 项目质量计划7.2IT 项目质量保证7.3IT 项目质量控制7.41第7 章 IT 项目质量管理学习目标：21理解项目质量管理的重要性与质量管理的基本概念2掌握项目质量管理的过程、方法、技术和工具3理解软件质量改进问题和对策4掌握质量控制过程的主要输出和工具第7 章 IT 项目质量管理项目质量管理的重要性美国某银行一个晚上从10万多客户账户上，错误地扣除了大约1500万美元的存款。这是银行历史上最大的软件错误之一。问题是由更新计算机程序的一行代码产生的，它导致ATM自动提款和划转业务时，将一笔业务重复记录两次。例如，小明从1台ATM取款100元，而在其账户上扣除200元，但凭条显示取款100。这个错误影响15万笔交易。3第7 章 IT 项目质量管理7.1 项目质量管理概述7.1.1 项目质量管理的概念1质量的概念质量是反映实体满足明确和隐含的需要能力及特性的总和。 明确需求是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已做出规定的需要。 隐含需求是指用户和社会对实体的期望以及公认的、不必明确的需求，需要加以分
