1、C I S C O思 科 服 务 讲 解Cisco厂商服务 Smart net (2-17) SMB （ 18-35） CSSP 备注： SMB和 CSSP的服务内容 客户目前只能享受 RMA服务！Cisco服务介绍SMART net快速维护服务 思科 SMART net快速维护服务和 SMART net On-site 现场快速维护服务是针对用户所设计的制胜工具。它可以延长思科网络设备和 IOS软件的使用寿命。这套全方位的技术支持服务帮助在网络基础建设中大量投资的用户获得商业成功。概述思科 SMART net快速维护服务在您需要时，快速及时提供重要资讯和帮助。其主要内容为： 技术支持中心（
2、TAC）支持 以注册身份登入 Cisco. COM（ CCO），使用在线网上工具和技术支持 下载思科 IOS系统软件的更新版本 备件更换服务SMART net快速维护服务 SMART net 核心服务内容： 软件和技术支持及快速备件更换 技术支持中心（ TAC）：针对所有硬件、软件、配置和紧急网络问题，会在一小时内回电答复 Cisco. COM（ CCO)软件中心： Bug Toolkit， IOS Planner，设备诊断工具，向 TAC寻求软件支持等 IOS系统软件： IOS操作系统软件标新版本提供服务； 利用 “Known Bug Query”进行自助式服务；标准 SMART net(C
3、ON-SNT-XXX);(SP-AR1-XXX) 在上述 SMART net核心服务内容基础上，提供下一个工作日备件更换，备件更换要求需在北京 时间下午 3点之前提出。 247 TAC， CCO， IOS 85NBD备件更换 85NBD快速维护服务中的备件提供思科公司通过在中国的备件库（北京、上海），在四小时内发出备件，确保在一个工作日之内完好备件通过民航快递公司直接运抵具有民航飞机场的城市： 如果用户的故障设备地处具有民航飞机场的城市，用户在正常工作日内提出的备件申请，相应备件将在下一个工作日直接运抵用户故障设备现场。 如果用户的故障设备地处无民航飞机场的城市，用户在正常工作日内提出的备件申请，相应备件将在下一个工作日运抵距离用户故障设备最近的、具有民航飞机场的城市，而后通过特快专递方式直接运抵用户故障设备现场。升级 SMART net(CON-SNTE-XXX);(SP-AR2-XXX)高级 SMART net(CON-SNTP-XXX);(SP-AR3-XXX) 核心内容：标准 SMART net On-site(CON-OS-XXX);(SP-OS1-XXX)
