1、提高 ADSL端口自动开通率中国电信高邮分公司设备维护安装中心 QC小组2012年 5月维护安装部 |2 小组概况QC小组概况表企业名称 中国电信高邮分公司小组名称 设备维护安装中心 QC小组建组时间 2011年 10月 活动时间 2011年 10月 -2012年 5月课题名称 提高 ADSL端口自动开通率课题类型 攻关型 注册时间 2011年 10月注册号 200529 活动频次 每周一次小组成员小组职务 姓 名 年龄 学历 职 称 组内分工组 长 朱荣明 36 本科 工程师 组织协调副组长 王楚平 31 本科 助理工程师 方案制定实施成 员 陈晋 31 本科 工程师 方案制定实施成 员 郭
2、安彬 27 本科 助理工程师 方案制定实施成 员 张响亮 30 研究生 助理工程师 方案制定实施维护安装部 |3 专业术语（一）专业术语 ADSL端口自动开通率 自动开通率 =（ 1-未自动开通成功数 / 工单总数） *100%IP-OSS宽带综合运行支撑系统。该系统用于管理各类网元设备，并监控 ADSL工单自动执行状态及指标的一种管理系统ADSL非对称用户环路。是指通过固定电话线路完成用户宽带拨号上网的一种上网接入技术维护安装部 |4 专业术语（二）专业术语 FTTH光纤到户。是指通过将光缆直接延伸至用户家中，从而完成通过光纤上网的一种接入方式BSS业务支撑系统。用于完成各种业务受理，设备资
3、料管理的综合应用系统维护安装部 |5 活动计划时间步骤 进 度（月份） 负责人11.10 11.11 11.12 12.1 12.2 12.3 12.4 12.5P 选择课题 王楚平现状调查 陈晋设定目标 王楚平原因分析 全体组员要因确认 全体组员制定对策 王楚平D 对策实施 全体组员C 效果检查 全体组员A 巩固措施 郭安彬总结与打算 王楚平维护安装部 |6 选题理由（一）随着人们对宽带网络需求的日益增强， ADSL宽带技术已经广泛应用于目前的宽带网络。高邮电信从 2000年开始进行 ADSL网络的建设，至今已经在高邮开通 800多台 ADSL宽带设备。随着信息化的不断深入，越来的越多的的用
4、户申请中国电信的宽带、 ITV业务。客户端装维的压力也变得越来越大，这对 ADSL端口自动开通率提出越来越高的要求。维护安装部 |7 选题理由（二）省公司指标要求现网实际情况ADSL端口自动开通率 =95%选择课题 提高 ADSL端口自动开通率84.36%均值目前我公司 ADSL端口自动开通率连续 4个月均值只有 84.36%，而省公司的考核指标为 95%，离这一指标有很大的差距。维护安装部 |8 现状调查 目前端口自动开通率均值84.36%2011年六至九月 ADSL端口自动开通率的平均值仅为 84.36 %，与省公司 95%的指标存在很大差距。 ADSL端口自动开通率计算公式为：ADSL端
5、口自动开通率 =（ 1-未自动开通成功总数 /工单总数） *100%可以看到，未自动开通数值越大， ADSL端口自动开通率则越低。因此我们在问题分析时重点关注未自动开通的工单，由此来找出 ADSL端口自动开通率低的原因。分析 2011年六至九月 ADSL端口自动开通率情况如下：维护安装部 |9 现状调查 可行性分析通过和宝应、仪征等兄弟公司数据专业维护骨干的交流我们了解到，这两个兄弟公司也同样存在着 ADSL自动开通率低的问题。他们通过专项整治，对 BSS资料、 IP-OSS资料进行整理核对。 ADSL自动开通率从原来的 85%提高到了现在的 95%以上。因此小组认为 ADSL端口自动开通率达到 95%的目标是可以实现的。维护安装部 |10 设定目标经过分析，我们提出了如下目标：ADSL端口自动开通率从目前的平均 84.36%提高到 95%。
