1、系统集成项目管理基础知识1.信息化知识 2.信息系统服务管理 3.信息系统集成专业技术知识4.项目管理一般知识5.立项管理6.项目管理 (整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、 采购管理） 第一章 信息化知识主要内容 ：l 信息化概念l 电子政务l 企业信息化与电子商务l 商业智能（ BI）第一章 信息化知识 1.1信息化概念 l 信息与信息化 l 本体论信息概念 ：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。 l 认识论信息概念 ：主体对于该事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述，包括对于他的 “状态和方式 ”的形式、含义和价值的描述。 l 信息本
2、体论和认识论的相互关系： l （ 1）认识论信息和本体论信心是相通的，它们共同的核心都是 “事物运动的状态和状态变化的方式 ”； l （ 2）两者之间还可以相互转化，转化的基本条件就是主体因素：引入主体因素，本体论信息就转化为认识论信息；去除主体因素，认识论信息就转化成为主体论信息； l （ 3）人类认识世界的任务和先觉条件之一，就是要把本体论信息恰如其分的转化为认识论信息，为其后的决策提供依据。 l 信息化 ：信息化是人类社会发展的一个高级进程，其核心是要通过全体社会成员的共同努力，在经济和社会各个领域充分应用基于现代化信息技术的先进社会生产工具，创建信息时代社会生产力，推动生产关系和上层建
3、筑的改革，使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平。 l 第一章 信息化知识国家信息化体系要素 国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范 6个要素。 第一章 信息化知识l 国家信息化发展战略 l 推进国民经济信息化；推行电子政务；建设先进网络文化；推进社会信息化；完善综合信息基础设施；加强信息资源的开发利用；提高信息产业竞争力；建设国家信息安全保障体系；提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍。 l 战略资源 :土地、能源、材料 +信息 l 1.2电子政务 l 电子政务的概念和内容 l 电子政务 ：指
4、政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建设一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。 l 电子政务的广义概念包括电子政务、电子党务、电子政协、电子人大 。 第一章 信息化知识l 电子政务的内容：包括政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务*G2G (政府对政府）*G2B (政府对企业）*G2C（政府对居民）*B2G（企业对政府）*C2G（居民对政府）l 电子政务建设的指导思想和原则 l 指导思想 ：以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，适应改革开发和现代化建设对政务工作的要求，转变政府职能，提高工
5、作效率和监管的有效性，更好地服务人民群众；以需求为导向，以应用促发展，通过积极推广和应用信息技术，增强政府工作的科学性、协调性、民主性，全面提高依法行政能力，加快建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，促进国民经济持续快速发展和社会全面进步。 l 指导原则 ：统一规划，加强领导；需求主导，突出重点；整合资源、拉动产业；统一标准，保障安全。 第一章 信息化知识l 电子政务建设的目标和主要任务 l 目标 ： 十五 期间，标准统一、功能完善、安全可靠的政务信息网络平台发挥支持作用；重点业务系统建设取得显著成效；基础性、战略性政务信息库建设取得重大进展，信息资源共享程度明显提高；初步形成电子政务网络与信息安
6、全保障体系，建立规范的培训制度，与电子政务相关的法规和标准逐步完善。 l 主要任务 ：扎实推进电子政务。具体分为 8个方面：建设和整合统一的电子政务网络；建设和完善重点业务系统；规划和开发重要政务信息资源；积极推进公共服务；基本建立电子政务网络与信息安全保障体系；完善电子政务标准化体系；加强公务员信息化培训和考核；加快推进电子政务法制建设。 第一章 信息化知识l 1.3企业信息化与电子商务 l 企业信息化 l 企业信息化就是利用现代信息技术来实现企业经营战略、行为规范和业务流程。 l 企业信息化结构：l *产品 / 服务层l *作业层l *管理层l *决策层 l 企业信息化就是在企业作业、管理
7、、决策的各个层面，科学计划、过程控制、事物处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代化信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。 第一章 信息化知识l 企业资源规划（ ERP） l ERP： Enterprise Resource planning，一般来说， ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务、人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。l 从计算机技术的角度来看， ERP系统是一种软件工具，是一套复杂的信息管理系统。 ERP系统综合运用数据库、面向对象、图
8、形用户界面（ GUI）和网络通信等计算机技术，实现系统化的企业管理。 l ERP系统特点 ： ERP是统一的集成系统； ERP是面向业务流程的系统； ERP是是模块化可配置的； ERP是开放的系统。 l ERP系统功能 ：财会管理；生产控制管理；物流管理；人力资源管理等。 第一章 信息化知识l 客户关系管理（ CRM） l 客户 Customer狭义概念，仅指企业产品和服务的使用者，或者指为企业提供经济来源的群体；广域概念，指企业产品和服务的使用者，或者指为企业提供经济来源的群体，还包括他的员工、合作伙伴、竞争对手。 l ERM: Enterprise Relationship Management 广义概念，企业关系管理 l CRM: Customer Relationship Management. 狭义概念，客户关系管理 l CRM定义： CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。l CRM概念的 3个要点： 客户、关系、管理。
