1、1用户体验的要素以用户为中心的 Web设计2总目录 用户体验为何如此重要 认识这些要素 战略层：网站目标和用户需求 范围层：功能规格和内容需求 结构层：交互设计与信息架构 框架层：界面的设计、导航设计和信息设计 表现层：视觉设计 要素的应用3一、用户体验为何如此重要？ 日常生活中的遭遇 什么是用户体验 用户体验和网站 竞争优势和投资回报率 记住你的用户用户体验 （ user experience）产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何 “ 接触 ” 和 “ 使用 ” 产品。早晨起来，发现闹钟没有按照原先设定的响起来。一边煲水，一边穿衣服，临走前去取水却发现水没有煲好！到了地铁站，交通
2、卡没有钱了。却发现机器充值无法识别你的交通卡，必须到便利店排队。终于成功坐上地铁，却不得不在地铁门前排队。排了 3趟地铁，终于到了公司，你却迟到了。结果：尽管你已经非常努力，但你还是迟到了。那么，让我们看看这一连串的倒霉事，是什么让我们如此倒霉？X职员悲惨一天4面对大量的选择，用户只能自己想办法，去决定哪一个网站功能会符合他的需求。企业开始意识到，提供优质的用户体验是一个重要的、可持续的竞争优势。用户体验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，并且决定了客户是否还会再次光顾。 用户体验和网站5 竞争优势和投资回报率 投资所得到的回报（ return on investment）
3、或 投资回报率 （ ROI） 转化率 （ conversion rate）花出去的每一元钱，能收回多少元的等值收益？通过跟踪有百分之多少的用户被 “ 转化 ” 到了下一个步骤，就能衡量你的网站在达到 “ 商业目的 ”方面的效率有多高。用户得到一次不好的体验，那么他们将不再回来。 “ 特性 ” 和 “ 功能 ” 总是重要的，但是体验对于客户的忠诚度有着更大的影响。关注网站的用户体验可以为企业带来更多回报：转化率 是一种常用的方式，来衡量用户体验的效果。63个注册并订阅邮件的用户 36个访问者 = 8.33%的转化率“ 偶然浏览者 ” “ 实际购买者 ”优质的用户体验 差劲的购买过程的用户体验科技
4、产品没有按照人们期望的那样工作，这样他们觉得自己很笨 即使他们最终完成了自己想做的事情。那么人们会被你糟糕的用户体验赶跑。转化率的计算公式：7指标用法：当你在不同的地方测试新闻订阅、下载链接或注册会员，你可以使用不同的链接的名称、订阅的方式、广告的放置、付费搜索链接、付费广告（ PPC）等等，看看那种方式是能够保持转换率在上升？如何增强来访者和网站内容的相关性？如果这个值上升，说明相关性增强了，反之，则是减弱什么叫做转化率？转化目标（ Goal)转化目标，也叫做转化目标页面或目标页面，指商户希望访客在网站上完成的任务，如注册、下订单、付款等所需访问的页面。转化（ Convert)1. 在网站上
5、停留了一定的时间；2. 浏览了网站上的特定页面，如注册页面， “联系我们 ”页面等等；3. 在网站上注册或提交订单；4. 通过网站留言或网站在线即时通讯工具进行咨询；5. 通过电话进行咨询；6. 上门访问、咨询、洽谈；7. 实际付款、成交（特别是对于电子商务类网站而言）8 记住你的用户以用户为中心的设计 （ user-centered design）在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围内 。 考虑用户体验 把它分为各个组成要素 从不同的角度来了解它通过这些才能确保你控制了决策所造成的全部结果。用户体验很重要，最大的理由是： 它对你的用户很重要。协调一致、直观明了、甚至让人愉快的体验
6、“ 一次 ” 每件事都按照正确的方式在工作 ” 的体验。9总目录 用户体验为何如此重要 认识这些要素 战略层：网站目标和用户需求 范围层：功能规格和内容需求 结构层：交互设计与信息架构 框架层：界面的设计、导航设计和信息设计 表现层：视觉设计 要素的应用10考虑用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解这个过程的每一个步骤中用户的期望值。可以把设计用户体验的工作分解为各个组成要素，以帮助我们更好地了解整个问题。几大决策：网站看起来怎么样、它如何运转、它能让你做什么。表现层 （ surface）一系列的网页，由文字和图片组成。框架层 （ skeleton）按钮、表格、照片和文本区域的位置。结构层 （ structure）确定网站各种特性和功能的最适合的组合方式。范围层 （ scope）功能和特性是否要纳入网站，即范围。战略层 （ strategy）经营者和用户分别想从网站得到什么。五个层面
