1、亚联 CRM电子回执方案2011年 5月 31日Page 1什么是电子签名营业受理回执处理查询服务Page 2业务驱动力客户感知节能环保l 前台业务受理，业务回执打印时间占用大约三分之一的受理时间，浪费客户宝贵时间，自助服务的方式可大幅度提高营业网点的办公效率，为办理业务的用户节省时间。l 历史协议单随时、随时满足客户业务历史追溯成为奢望l 纸 质的业务协议（回执单），电信需要做妥善保存，目前由人工按订单流水 /购物车编号顺号、封档和存储，工作量巨大l 业务服务协议一旦存档，就相当于 “ 封存 ” 起来，同时由于保存，为了降低仓储成本，一般分区域、密集型存放l 从海量的业务服务协议中找到指定的
2、业务服务协议难度非常大、效率非常低l 需要配置大量的档案人员：签收、顺号、封档、查询、搬运、仓储等等，效率低下、成本过高、投入产出比低，业务服务协议基本被 “ 封存 ” 状态l 一个市区就消耗了 960箱纸，平均每箱 800元，直接成本为 76.8万元 ，除了纸张成本外，历年来的存放仅在一个 300万用户的本地网可能占了多间仓库l 除了纸张成本外，不仅需要配备岗位人员做管理，而且还有安全隐患，如：防火、防水等考虑安全方面电信管理Page 3电子签名、单据电子化3问题业务受理效率问题客户体验与感知问题纸质文件管理问题耗材成本控制问题打印收集，运送交接，顺号整理，归档入库，仓库安全，调档噩梦？纸张
3、成本打印机损耗油墨耗材仓储成本普通体验等待稍长打印时间长传统纸质管理存在的问题Page 4业务收益提倡节能减排， IT集约化建设客户签名的业务协议单电子化管理，安全有效管理，提升内部管理水平协同网厅、客户自助平台等自助查询、打印回执方式，方便快捷；减少受理过程工作量新型电子化、无纸化经营，更加符合用户的习惯，提升中国电信信息化程度，提高客户对电信品牌认同度。Page 5模块定位电子签名为 IT营业厅配套设施管理，与 CRM系统链接，成为 CRM受理一个环节的优化Page 6主要功能电子签名配置管理设备管理默认终端类型配置签名应用签名认证安全管理改单重签打印服务查询打印自助服务邮件服务配置管理： 电信采购不同的电子签单设置，接口能够支持不同类型的终端，通过配置将不同设备类型；配置按员工、渠道的方式配置默认的回执打印模式签名应用：客户借取终端设备对电信的服务协议（电子单）进行电子签名，并且将签名的信息与回执信息处理后妥善保存打印服务：将信息传递自助终端或外屏系统进行自助查询打印服务Page 7主要流程Page 8主要流程Page 9回执类型9n 回执类型，增加 “电子回执 ”选项；n 类型的设置，不在每张回执实际打印时选择，而是改为在营业登录后进行配置。
