1、宁夏电信数字音乐业务培训宁夏电信数字音乐业务培训2010年年 1月月用戶至上 用心服 务 Customer First Service Foremost112产品综述34产品功能客户服务音乐下载使用方式用戶至上 用心服 务 Customer First Service Foremost数字音乐业务：l中国电信数字音乐业务是中国电信面向固话、小灵通、天翼手机及互联网等用户提供的音乐娱乐服务。它融合了七彩铃音、音乐盒、网络试听、音乐下载、音乐资讯、在线搜索、会员服务等多种音乐产品功能。爱音乐：l“ 爱音乐 i music” 是中国电信数字音乐业务的品牌名称 。中国电信所有数字音乐业务及产品的品牌推
2、广和宣传，以 “ 爱音乐 ” 为唯一标识。包含七彩铃音、音乐下载、铃音盒产品相关业务名称用戶至上 用心服 务 Customer First Service Foremost目标客户 网络接入 平台提供 业务形式 服务理念终端类型使用方式整曲资讯 .等振铃下载IVR听歌会员服务七彩铃音WEBWAP客户端内容为牵引的会员制音乐服务体验Interner家庭及个人客户音乐平台短信PSTNCDMAIVRp产品定义：中国电信数字音乐业务产品定义：中国电信数字音乐业务是中国电信面向固话、小灵通、是中国电信面向固话、小灵通、 CDMA手机及互联网用户提供的集海量高价手机及互联网用户提供的集海量高价值音乐内容、
3、多终端、多业务平台支值音乐内容、多终端、多业务平台支持的一站式音乐娱乐服务。它融合了持的一站式音乐娱乐服务。它融合了七彩铃音、电话振铃、网络试听、网七彩铃音、电话振铃、网络试听、网络下载、音乐资讯、在线搜索、会员络下载、音乐资讯、在线搜索、会员服务等多种音乐服务功能服务等多种音乐服务功能 。p品牌定位：品牌定位： “ 爱音乐爱音乐 ” 是中国电是中国电信数字音乐业务倾力打造并推广统信数字音乐业务倾力打造并推广统一的音乐服务优质品牌。一的音乐服务优质品牌。 其将依其将依托音乐爱好者年轻、活力、热情、托音乐爱好者年轻、活力、热情、感性的特征，融入更多体现音乐的感性的特征，融入更多体现音乐的活力元素
4、，同时亦能突出动感、时活力元素，同时亦能突出动感、时尚、活力品牌内涵。尚、活力品牌内涵。业务综述用戶至上 用心服 务 Customer First Service Foremost 5 品牌理念： 音乐 快乐 分享 拥有凝聚力和生命力的品牌p 多彩明亮的颜色 丰富的海量音乐资源p 精致光泽感 品牌的青春与活力p 音符识别 动感的音乐节拍爱音乐：也称 “imusic”,指中国电信数字音乐业务的统一 品牌 ,中国电信所有数字音乐业务及产品的品牌推广和宣传，均以 “爱音乐 ”为唯一标识爱音乐门户WEB门户： WAP门户： IVR门户： 118100； 短信门户： 118100 爱音乐客户端业务规范总
5、册介绍 -爱音乐用戶至上 用心服 务 Customer First Service Foremost业务定义： 七彩铃音业务是被叫方设置的一种业务，当主叫拨打该用户时，听到的不再是传统的 “ 嘟 -嘟 -” 的回铃音，代之的是被叫用户事先设置好的具有个性化的音乐或话音，当被叫用户摘机后，回铃音被切断，双方进行正常通话。 七彩铃音业务相关产品包含但不限于七彩铃音（彩铃）、音乐盒、彩铃 PLUS、彩铃DIY等。 使用方式l七彩铃音定制网站定制：通过 网站和省网站（ ）定制彩铃 ;短信定制：用户发送歌曲名称到 10659101或 108100定制彩铃 ; IVR定制：用户拨打 118101/ 118
6、100，按照语音提示定制彩铃 ;WAP定制：用户登陆 WAP门户 () ，选择相应歌曲，定制彩铃 ;10000定制：用户拨打，按照语音提示进行定制彩铃l点送歌曲IVR点送歌：用户拨打 118101/ 118100 ，按照语音提示点送歌 ;WAP点送歌：用户登陆 WAP门户 () ，选择相应歌曲 , 进行点送歌重点业务功能详述：七彩铃音用戶至上 用心服 务 Customer First Service Foremost 如何申请七彩铃音业务？ 编辑手机短信 “KT”发送到 “10659100”,进行注册 移动电话拨打 “118100”，根据提示进行注册； 移动电话拨打 “10000”，由客服人员
7、为用户开通七彩铃音功能； 登陆七彩铃音网站 http:/ (WEB登录 )或 http:/ (WAP登录 )进行功能开通。 七彩铃音业务怎样收费？ 七彩铃音业务采用 “功能费信息费 ”的形式进行收费。功能费按月收取，信息费取决与所定制的铃音。以下是七彩铃音的资费标准：收费项目 收费标准铃音信息费 不高于 3元 /首，铃音包月租费不高于 10元 /月功能费 1-10元 /月用户定制产生的短信费、流量费短信： 0.1元 /条WAP：按流量费标准通话费：按时长计费重点业务功能详述：七彩铃音用戶至上 用心服 务 Customer First Service Foremost1、 1#复制功能：当中国电
8、信用户 A拨打中国电信用户 B时终端时，在七彩铃音播放过程中，主叫用户 A可以通过按 1#键复制被叫用户 B的当前播放的七彩铃音为个人订购铃音2、铃音 DIY： 彩铃 DIY 是用户自己动手制作七彩铃音，使用爱音乐提供的背景音乐、声音特效，使用 IVR录音功能或语音编辑软件合成符合七彩铃音格式的音源文件，并上传、内容审核后设置为个人铃音的业务。重点业务功能详述：七彩铃音用戶至上 用心服 务 Customer First Service Foremost重点业务功能详述 音乐下载9 信息费计费方式有以下几种 免费：不对用户使用业务进行计费。 按次计费：根据用户使用下载业务的次数计费。 备注：若采
9、用按次计费，由于系统不能获知终端的状态报告，因此同一内容应可在指定时间段内免费多次下载 包月计费：每月为用户计费一次，不记用户的使用次数和使用时间。 备注：包年、包季同样适用。营销组合包计费 与流量费的组合计费在实现流量费和信息费单独计费的同时，根据媒体内容对流量费和信息费进行组合计费。与其他业务（如彩铃）进行组合计费 其他：实现折扣计费，例如按特殊时段折扣、按节假日等折扣计费。目前用户可以通过以下方式进行业务的使用: 通过手机 WAP访问下载页面进行下载； 通过互联网 WEB页面下载到手机或者 PC终端； 从 IVR、短信门户触发订购，通过 WAP PUSH或接收彩信进行下载； 通过手机音乐
10、客户端直接下载。音乐下载使用方式 音乐下载计费用戶至上 用心服 务 Customer First Service Foremostn业务入口lWEB入口：全国门户域名采用 http:/lWAP入口： WAP门户域名采用 lSMS入口：全国平台 ,全国统一接入号采用 10659100lIVR入口： IVR全国统一接入号为 118100l手机爱音乐客户端入口：天翼手机内置（本培训不含音乐客户端）n资费结构重点业务功能详述 音乐下载l通信费：手机下载音乐时产生的上网费用，可以是按流量或按时长计算。具体计费模式和资费标准参考当地手机上网的计费规定。l信息费：用户下载音乐时产生的信息服务费，提供按次计费及包月计费两种方式。 （ 5月 31日前，免收信息费）
