1、1毕业论文（设计）文献综述工商管理中国工商银行舟山分行员工工作满意度研究员工工作满意度作为企业人力资源工作效果的评价指标之一，最能体现从“员工服务于企业利润”向“企业为员工服务”管理思想的转变。员工满意度总是与工作环境，学习机会，发展机会，福利薪酬待遇等等有相关联系。提高员工工作满意度可以提高员工对企业的忠诚度。员工工作满意度主要是指员工对报酬、学习、晋升、环境、地位、公司的承诺满意否。提高员工工作满意度还可以提高客户满意度，这是企业的长期稳定发展需要。商业银行是一个服务型企业，对于一个服务型企业来说，员工永远是企业宝贵的财富。通过对中国工商银行舟山分行员工工作满意度的调查，来提高员工工作满意
2、度，从而发挥员工工作的积极性和主动性，提高商业银行的整体服务质量，培育客户的满意和忠诚，最终提高银行经营管理绩效，这对于商业银行实现远景目标十分重要。本文对国内外学者关于员工工作满意度的研究成果进行综述，以便为撰写论文奠定理论基础。1员工工作满意度的概念1935年而世的著名的工作满意度JOBSATISFACTION一书首度提出了工作满意度的概念。HOPPOCK认为，工作满意度是工作者心理与生理两方而对环境因素的满足感受，亦即工作者对工作情境的主观反应。工作满意度一直是组织行为学中的热点问题，由于研究者背景的不同，对工作满意度的描述也不相同，因此至今没有一个公认的工作满意度概念。LOCKE197
3、6认为员工满意度是“一种个人对其工作所持的愉悦的或积极的感情状态”。VROOM1982把工作满意JOBSATISFACTION与工作态度JOBATTITUDES作为可替换的概念，将工作满意度定义为“个人对其充当的土作角色所抱持的一种情感倾向”。SCHULTZ1982定义工作满意度为“人们对于其工作的心理感受以及涉及诸多态度及感觉相关的因素”罗宾斯1997将工作满意度定义为“个人对他所从事的工作的一般态度”。BERRY1997认为工作满意度是一个人对于其工作经历的心理反应。2由于对满意度的说法很多，张黎莉、周耀烈把工作满意度的概念可以归纳为三类。第一类是整体型概念，将工作满意度的概念作一般性解释
4、，重点在于员工对其工作及有关环境所持的一种一般态度，它将工作满意度看成一个单一概念，并不涉及工作满意度的各个方而和工作满意度形成的原因与过程；第二类是原因型概念，注重工作满意度形成的原因。例如SCHAFFER1953把工作满意度看作个体需要被满足的结果之一。第三类是要素型概念，认为工作满意是由多种要素构成的，它取决于个体对其工作构成各个方而的认知评价和情感反应等。目前，理论界对员工满意度的定义多种多样。归纳起来可以划分为三类11一般性定义此定义认为工作满意度是员工对工作本身及工作相关工作环境因素所持有的一种一般性态度，是员工对其全部工作角色的情感反应，是整体的工作满意度。例如，LOCKE指出，
5、工作满意度是员工在个人工作或工作经历的评估中产生的正向情感状态。12结构性定义该定义强调的是工作满意度的构成。工作本身是一个复合型概念，由多种成分组成，与个体工作有关的满意度，是个体对工作各个维度的满意程度。例如，SMITH和HULIN等人认为工作满意度是个体根据自己的参考体系对工作特征加以解释后所得到的结果。13期望定义此定义将工作满意程度看做是由员工在特定的工作环境中实际获得的价值与他预期获得价值的差距而定。PORTER和LAWLERDER等人对满意度的解释就是期望差距定义的一种。综上所述，本研究的工作满意度定义采用员工对其工作及有关环境所持的一种一般态度，它不涉及工作满意度的各个方而和工
6、作满意度形成的原因与过程，把员土满意度看成是员土预期的函数。2国内外相关研究现状21国外研究现状HOPPOCK1935运用瑟斯通态度量表测量员工满意度，发表了第一篇有关员工满意度的研究报告。报告指出，可能影响员工满意度的因素包括疲劳、工作3单调、工作条件、领导方式等并指出，对工作情况的知觉态度比工作的客观现实条件更为重要。但他的研究主要从影响员工满意度的外部因素来考虑问题，并未对员工满意度自身的结构进行探索。此后，研究者们开始从人的内在需要的角度来探索员工满意度问题,强调了个体内在因素对员工满意度的影响。HERZBERG1959的双因素理论把影响工作满意的因素划分为激励因素和保健因素的两大类，
7、比如报酬、人际关系、工作条件等属于保健因素而成长与发展、成就感和工作认可等则属于激励因素。在保健因素得到满足后，会消除不满意感，但是不会产生激励作用，而激励因素一旦获得满足后，便会对员工产生激励作用。双因素理论开创性地提出了满意度的“满意”和“不满意”的不对称问题，它的着眼点在于影响“满意”和“不满意”的因素具有不同的来源。但是，对员工满意度的结构只采用这两种范畴，并不能完全揭示出员工满意度的基本结构要素。对后世研究者影响最为深刻的是VROOM1964。他在对员工满意度的构成进行研究后，提出了员工满意度由组织管理、升迁、工作内容、上司、待遇、工作条件、工作伙伴等七个方面构成。在其后的研究者中S
8、MITHHULLINKENDALL1969，LOCKC1973，AMOLDFCLDMAN1986；VICTORSAMANTHA1996，TAYLOR1999进行的研究中，多以他的员工满意度构成方面为基础进行，在研究者认为影响工作满意的因素中工作本身特性、上级管理者、工作报酬、升迁与发展、工作环境等因素得到绝大多数研究者的认同。TCRRY等人2001研究显示工资在工作、报酬、升迁、管理者及同事的满意度及总体员工满意度上都有显著差异。BUCKINGHAMCOFFMAN2002从员工的角度研究了影响员工满意度的因素，主要包括员工的获取、员工的奉献、员工的归属、组织与员工的共同成长。22国内研究现状徐
9、联仓等人1978根据改革开放和经济建设的发展需要，与同事合作完成的有关职工员工满意度调查报告在光明日报发表后，引起海内外舆论的广泛重视，被西方评论为“开创中国民意调查的先锋”。这是国内对员工满意度进行的第一次调查，在此之后与员工满意度相关的研究在国内便普及起来。在国内对员工满意度的界定众说纷纭，尤其是在对员工满意度因素的认定上。陈畅1999邢占军2001卢嘉、时堪2001冉斌（2002）舒晓兵、廖建4桥（2003）李成文（2005）通过对员工工作满意度的研究，他们认为员工满意度包括工作本身满意度、工作回报满意度、工作背景满意度、自身状况满意度、管理措施满意度、培训与发展满意度等六个维度。田喜洲
10、2008丛庆、张强、向明、陈扬2008黄楚玉2008通过对员工满意度的研究，他们认为评定研究生管理人员工作满意度的维度，从强到弱依次是工作回报、工作本身、制度因素、领导因素、人际关系、自我效能感、工作负荷。当然，这种分歧只是一种狭义与广义的分歧，并不存在逻辑上的矛盾。不过，如果我们结合考察不同研究者对员工满意度的影响因素分析，就会发现，这种分歧就变成了一种混乱，即好些研究者把上面罗列的员工满意度的各个维度又当作了员工满意度的影响因素。吴利华（2009）采用实证方法，通过因子分析，对银行员工工作满意度的影响因素进行研究，他认为银行员工工作满意度的影响因素有工作本身、主管管理风格，银行政策及实施、
11、同事关系、个人能力发挥、培训与晋升、工作报酬；张从昕（2010）认为，影响员工满意度的因素主要有工作本身、工作环境、同事关系、工作报酬、晋升机制；陈江、林日鹏（2010）通过对农村信用社员工工作满意度与组织承诺的实证研究，实证研究结果表明，农村信用社员工整体工作满意度、报酬满意度、晋升满意度、上级满意度、利益满意度、奖励满意度、同事满意度和工作本身满意度对组织承诺有显著正向影响，而操作程序满意度对组织承诺无显著影响；梁玲（2011）通过对员工工作满意度的研究，也同样将公司管理水平、工资水平、工作环境、个人发展机会、公司发展前景和福利待遇、人际关系等当作是影响因素。3评述商业银行的员工满意度综合
12、以上研究，几乎所有专家都认为员工满意度可以划分为不同的维度，但是在具体的维度和指标上还存在一定的争议，而且针对中国工商银行舟山分行员工工作满意度的测量量表并不多见。针对目前研究的不足，本研究要在访谈的基础上，采用定量研究方法揭示中国工商银行舟山分行员工工作满意度的影响机理，开发出一套适合中国工商银行舟山分行员工满意度量表，从而进一步比较不同层面员工满意度的差别，有针对性的采取改进措施，最终提高中国工商银行舟山分行经营管理绩效。这样不仅可以提高中国工商银行舟山分行的素质，更可以从侧面提高舟山市商业银行客户满意度。参考文献51HOPPOCK,RJOBSATISFACTIONMNYHARPERBRO
13、THERSPUBLISHERS,19352WEISS,DJ,RVDAWIS,BWENGLANDL1ILOFYUISTH9ANUALFORTHE1LINNESOTASATISFACTIONQUESTIONNAIRERMINNEAPOLISINDUSTRIALCENTER,MINNESOTA,19673SCHULTZ,DPPSYCHOLOGYANDINDUSTRYTODAYMNEWYORKMACMILLAN19324姚艳红，曾艳企业员工工作满意度调查分析与建议J财经理论与实践，20025BERRY,LILYMPSYCHOLOGYATWORKSANFRANCISCOMCGRAWHILLCOMPANI
14、EINC,19976张黎莉，周耀烈员工工作满意度研究综述J企业经济，2005,229307吴建平，胡涛员工满意度概念界定与影响因素分析J北京社会科学文献出版社，2011（7）84888HERZBERGF,MAUSNERBSNYDERMANBTHEMOTIVATIONTOWORKMNEWYORKWILES,19599VROOMVHWORKENDMOTIVATIONMNEWYORKWILEY,196410LOCKERETHENATUREANDCONSEQUENCESOFJOBSATISFACTIONMINMDDUNNETTEED,HANDBOOKOFZNDUSTRIALANDORGANIZATIO
15、NALPSYCHOLOGYCHICAGORANDMENALLY，19761297134911BUCKINGHAMCOFFMANFIRST,BERAKALLTHERULESWHATTHEWORDSGREATESTMANAGERSDODIFFERENTLYMNEWYORKSIMONANDSCHUSTER,200012陈实中外资银行一线员工满意度比较研究D上海上海外国语大学，2009121313徐联仓，卢盛忠管理心理学M科学出版社，198614陈畅你的员工满意吗认识员工满意度J中国人力资源开发，19991015刑占军，张友谊等国有大中型企业职业员工满意度研究J心理科学，2001,2421911931
16、6时勘，卢嘉工作满意度与公平感、离职意向的关系的研究J泛华心理学研究的切磋与交流，2002617冉斌员工满意度测量手册M深圳海天出版社，2002185618舒晓兵等国企管理人员工作压力源与工作满意度实证研究J工业工程与管理，2003，7323619李成文企业员工满意度测评方法及实证研究四川大学学报（哲学社会科学版J20055343720田喜洲基于结构方程模型的我国接待业员工满意度指数研究明北京理工大学学报社会科学版，20081018082621丛庆，张强，向明，陈扬大学生员工的一般自我效能感对其工作满意、工作绩效影响的实证研究团成都大学学报教育科学版，20082221322黄楚玉不同工作层面管理人员工作满意度比较研究广东高校研究生管理人员工作满意度调查研究之二J华南师范大学学报社会科学版，2008，14514723吴利华银行员工工作满意度影响因素研究J山西经济管理干部院校，20093（1）42424张从昕提高员工工作满意度对策研究J黑龙江对外经贸，20100801290225陈江，林日鹏农村信用社员工工作满意度与组织承诺关系的实证研究J海南金融，2010（4）26梁玲企业关公满意度问题研究J黑龙江对外经贸，2011（3）27王志刚等关于中国员工个体特征对其公司满意度影响的实证研究J南开管理评论，20041
