杭州市景点景区讲解员服务技能大赛笔试题库.docx

杭州市景点景区讲解员服务技能大赛笔试题库一、单选题（请从下列给出的四个选项中选择一个你认为正确的答案）1.（ ）是服务行业的座右铭、服务宗旨和行动指南。A. 热情友好 B. 彬彬有礼 C. 宾客至上 D. 不卑不亢标准答案：C2.关于仪容整洁的“无异味”要求，下面描述错误的是（ ）。A要做到勤洗澡、勤换内衣裤。B坚持每天早、中、晚刷牙。C在上班前应尽量避免饮酒和吃有刺激性气味的食物。D. 为保持口气清新，可以随时嚼口香糖。标准答案：D3. 打电话时，通话完毕，一般是（ ）先挂机。A地位低的一方 B客户 C下级 D男士标准答案：B4. 在私人交往过程中, 在接受礼品后（ ）,以免给对方造成我们不乐于交往的印象。A要马上回礼 B不要马上回礼 C不必回礼D价值低的不必回礼，贵重的需要回礼。标准答案：B5. 跪拜、屈膝、鞠躬、脱帽这些都是通过降低自己的身体高度来向对方表示尊敬、崇拜之意。这些在界域礼仪当中属于（ ）。A. 距离界域 B.