1、“讯众通 ”网呼产品介绍呼叫中心是指通过多种通信手段为客户提供交互式自助服务和人工服务的系统 ;通常提供业务咨询、信息查询、帐务查询、投诉与建议、业务受理、交易处理、电话回访、客户关怀、市场调查、数据整理、电话营销等综合性服务 ;呼叫中心概念是基于软交换和融合通讯的呼叫中心。不但可以保证稳定而且可利用 IP技术：网路呼叫中心将更具成本优势，达到节省成本的目的，同时处理能力也将大幅度提升网络呼叫中心概念呼叫中心产品的概念据赛迪网的分析： 至 2009，电信、银行占有呼叫中心市场的 35.2%, 电力、证券、保险、邮政物流等行业占 15%作为关键业务和管理平台增长迅速 政府形成的第三梯队。 中小企
2、业呼叫中心浮出水面，是呼叫中心的未来至 2010年， 50至 200座席的呼叫中心市场将达到 60%以上。中国呼叫中心市场将突破 10亿美元。呼叫中心产品的应用价值 国内状况讯众通网呼系统-客户服务与业务协同讯众通信产品应用的方向400企业总机营销型呼叫中心客服型呼叫中心无限分机扩容用户数据库本地化订单、知识库等业务协同后台自主管理座席管理讯众通IVR语音导航智能路由外呼功能 座席监控 座席录音讯众通 客户服务与业务协同 1产品特点 企业营销分析工具 主动营销推广工具 建立低成本的客户服务体系 高效办公、移动办公的首选 大大降低通信运营成本 基于企业业务流实现业务协同支持二次开发、数据导入导出
3、、知识库管理、订单管理讯众通 -客户服务与业务协同 2产品定位讯众通 -客户服务与业务协同 3服务定位竞争的加剧促使改善客户服务质量并降低成本 在产品及价格日益趋同：服务质量的高低成为关键企业为了争夺客户资源，必须能够准确把握消费者的需求，并以最快的速度做出响应。呼叫中心服务也是有成本的，用低成本做最优质的服务呼叫中心产品的应用价值 网呼时代 4讯众通网络呼叫中心实现功能 码 号 资 源 4006全国 统 一号 码 ，支持多渠道接入，包括固 话 、手机、小灵通、 传 真、 web等 语 音接入 处 理IVR问 候 语 、 IVR按 键转 接、智能 IVR、自 动语 音 问 答多策略的智能路由（按地域、 时 段、遇忙、 业务 ）语 音信箱交互式 传 真，包括收 发 、批量 传 真 业务处 理 来 电弹 屏、客 户 信息管理、派 单 管理、知 识库 、定 时 提醒、内部 邮 件、坐席 监 控管理等 管理工具 全网清 单 、 统计报 表（含 话务报 表、 业务统计 和 业务报 表等）坐席管理、分配坐席全程 录 音管理下 载 、黑名 单 、 详细转 接 查询 等 增 值 功能 外呼模 块 、网 页 回呼电话 会 议
