1、毕业论文（设计）文献综述工商管理中国农业银行杭州萧山支行薪酬满意度调查研究银行的薪酬机制在近几年得到了国内外广大学着的关注，随着社会的发展，银行在社会中扮演了不可或缺的角色，而银行的工作也是日渐繁琐。对于在银行工作的员工来说科学的的薪酬机制可以为员工带来安全感和最大的激励。而如何才能运用最科学的薪酬机制，使员工得到激励，得到安全感，得到最高的满意度。围绕这一问题国内外很多学者对游客满意度进行了相关的研究，本篇文献综述主要对国内外相关研究进行梳理，以便为本研究提供坚实的理论基础和理清研究的内容。一、薪酬鱼薪酬满意度的概念薪酬定义。调查、分析薪酬满意度，首先离不开对薪酬概念的理解与把握。字面上，薪
2、者，工钱、工资也酬者，报偿、报酬也。对于薪酬的概念，国内外己有诸多论述和表达。总体发展趋势是，薪酬的外延在不断扩展，全面薪酬概念逐步确立。文跃然干脆不给薪酬下定义，而是从不同时期、不同学科、立体视角及表现形式四个角度去理解薪酬。徐斌（2007）在薪酬福利与设计管理一书中认为薪酬是个大概念，包括固定薪酬（基本工资、职位工资、职位补贴等）、浮动薪酬（奖金、股票、分红等）、福利薪酬（国有要求的福利薪酬、公司补充的福利薪酬及其他项目）以及工作体验（工作环境、管理风格、员工感受等）。孙剑平2006薪酬指的是员工因对组织提供劳动或劳务所得到的报偿，包括工资与薪水、奖金、福利、津贴等具体形式。于海波、郑晓明
3、也认为薪酬满意度是个体对其薪酬涵盖薪酬的多个方面所有的积极或消极情感态度水平如果在组织层面上界定，它是指组织成员对薪酬所持有的、共享的积极或消极情感水平，是组织员工经过长期的交互作用并共享后形成的。二、薪酬满意度的影响因素1国内外很多学者都对影响薪酬满意度的内部公平性因素做过探讨，并作出了细分。叶勤、戴大双、王海波2008认为是薪酬环境、组织环境、工作性质。章发旺2009认为，企业内不同人才的战略关联程度和战略价值不一样，实施混合薪酬策略可更好地支撑企业战略，更好地激励不同类型的员工。实际上，随着经济合作的日益紧密，全球人力资源的流动，为薪酬混合策略提供了广泛的市场。由于可以有针对性地采取不同
4、的薪酬策略，因此就可保证最大程度地提升不同岗位员工的薪酬满意度，发挥每个岗位员工较高的绩效水平。1932年，美国经济学家BERLE和MEANS在现代公司与私有财产中提出了“企业管理权与控制权相分离”的观点，使传统的企业理论受到严峻挑战，激励问题的研究也自此开始。至20世纪80年代末90年代初，管理者薪酬成为学术研究的重要领域。90年代的研究主要集中于研究企业股本价值变动与经理人员报酬变动之间的统计关系，并用前者衡量经理人员的生产率。研究内容主要包括管理者薪酬与企业绩效，管理者薪酬的影响因素，管理者薪酬的效应等方面。关于薪酬的影响因素方面，JENSEN和MECKLING1976提出了代理成本的概
5、念,它包含委托人发生的监督费用、代理人的担保支出和委托人的剩余损失三部分。这方面研究的一个焦点是对企业高层管理者报酬影响因素及其激励效果的实证检验。研究发现，公司往往根据经理所能带来的预期股东财富的增加值，提供系列的管理报酬体系来吸引和留住管理人才。由于股东总财富由公司的业绩决定，因此股东将根据公司业绩支付管理报酬。2006年，对员工满意度的研究文献逐渐增多。何振、林秋好在工作满意度的构成因素及测量方法一文中，将工作满意度影响因素分为组织可控因素和不可控因素。工作满意度的构成因素可定义为组织能通过自己内部调整来影响员工工作满意度的工作满意度影响因素。工作满意度的测量方法有单一整体评估法和工作要
6、素总和评分法。维度设置、维度权数以及部分之和等于整体的假设使工作要素总和评分法产生误差，减少其误差要从这三方面入手。三、薪酬满意度的研究成果薪酬满意度作为一个单独变量对工作绩效影响的研究相对较少，WILLIAMS等（2006）分析表明，薪酬满意度与绩效之间没有相关（001），但二者之间的关系取决于绩效与回报之间的联系；薪酬满意度与客观绩效之间的关系更为著，2这是因为薪酬制度一般都与绩效具有直接的联系。相关文献显示，薪酬满意度的维度的研究从单一维度向多维度的转变。早期研究经常把薪酬满意度作为工作满意度的一个组成部分，并运用相应问卷进行标准量。GARCA等人（2008）以墨西哥236名出口加工业的
7、蓝领工人为样本，跨文化检验并验证了STURMANSHORT开发的五维度薪酬满意度模型。WILLIAMS等2006研究结果表明，实际工资、工资增长比例与薪酬满意度的相关系数分别为029与008。对于薪酬满意度的维度的研究，国外的研究成果比较深入而且成熟，国内的研究较少。LIU,TANG和ZHU2008根据中国大陆西部地区大型企业的实证研究发现，提出在中国大陆更适合从单一维度进行薪酬满意度评估。刘帮成、王慧杨文圣（2008）对上海市徐汇区政府雇员的研究，发现在中国背景下薪酬满意度是一个单一维度变量。国内学者吴绍琪（2005）等在对研究型大学教师的薪酬满意度进行研究时发现，薪酬评定程序的公平性对薪酬
8、满意度的影响十分显著。熊勇清，屈雅丹（2007）通过问卷测评收集相关数据。采用定量分析方法，分析心理契约和员工满意度之间的关系。研究发现心理契约与员工满意度之间存在高度正相关的关系，心理契约各构面中个人发展因子、工作本身因子、人与人之间关系因子与员工满意度显著相关；最后提出一些基于心理契约提高员工满意度的建议。贺伟、龙立荣2009经过研究各种维度划分，认为在不同文化背景下探索员工薪酬满意度的新维度的做法，都局限在外在的如工资、奖金和福利的薪酬上，没有考虑员工在工作中所获得的内在薪酬满意度的重要性。他们认为内在薪酬包括给员工提供的非货币形式的各种奖励，如对工作的满意度、舒适的工作环境、培训的机会
9、、和谐的组织氛围以及公司对个人的表彰、谢意等，是“全面薪酬战略”中的重要部分。3评述对于银行的薪酬机制研究，在国外起步的比较早，后来才在国内引起来广泛的关注和研究。在国内主要是对于薪酬机制本身的结构方法进行研究，注重于薪酬机制所以到的作用，主要研究对于员工的激励方面，在薪酬机制的激励下所得3到的效益成果。国内的薪酬机制其实就是以薪酬去激励员工得到效益。而在国外，则主要研究的是对于薪酬机制的影响因素，和薪酬的结构，并且国外的薪酬机制则是以员工的效益去决定薪酬从而得到激励员工的作用。因此，本文拟在吸取前人研究成果的基础上，以杭州萧山农业银行支行为例，从薪酬满意度入手，探究银行员工薪酬满意度与绩效的
10、关系，帮助企业提高绩效，增强竞争力。参考文献1文跃然薪酬管理原理M上海复旦大学出版社20092一52徐斌薪酬福利设计与管理M，人民邮电出版社，20073孙剑平薪酬体系与机制设计M上海上海交通大学出版社，20064于海波，郑晓明薪酬满意度的测量、影响因素和作用仁J科学管理研究，200815叶勤，戴大双，王海波环境因素对薪酬满意度的影响研究一个移动通信运营企业的实证J科学管理研究，1000一7695200803一0173一046章发旺基于人力资本模型的薪酬策略研究J青年科学，2009071317BERLEA,MEANSGTHEMODERNCORPORATIONANDPRIVATEPROPERTYM
11、NEWYORKWORLDINC,19328JENSENM,WMECKLINGTHEORYOFTHEFIRMMANAGERIALBEHAVIOR,AGENCYCOSTSANDOWNERSHIPSTRUCTUREJJOURNALOFFINANCIALECONOMICS,1976,39何振,林秋好工作满意度的构成因素及测量方法J华东经济管理，20061210711010WILLIAMSML,MCDANIELMA,NGUYENNTAMETAANALYSISOFTHEANTECEDENTSANDCONSEQUENCESOFPAYLEVELSATISFACTIONJJOURNALOFAPPLIEDPSYC
12、HOLOGY,2006,91239241311GARCIAMF,POSTHUMARA,MUMFORDT,QUIONESMTHEFIVEDIMENSIONSOFPAYSATISFACTIONINAMAQUILADORAPLANTINMEXICOJAPPLIEDPSYCHOLOGY,200812WILLIAMSML,MCDANIELMA,NGUYENNTAMETAANALYSISOFTHEANTECEDENTSANDCONSEQUENCESOFPAYLEVELSATISFACTIONJJOURNALOFAPPLIEDPSYCHOLOGY,2006,91239241313LIU,BC,TANG,NYZHU,XMAVALIDITYSTUDYOFTHEPAYSATISFACTIONQUESTIONNAIREINTHEMAINLANDOFCHINAJXXIXINTERNATIONALCONGRESSOFPSYCHOLOGY,BERLIN,GERMANY,2008414刘帮成、王慧、杨文圣薪酬满意度的测量及其作用机制研究以政府雇员为例J,心理科学，2008315吴绍琪，陈千，杨群华研究型大学教师薪酬满意度调研J科研管理，2005,95152156
