导游实务 常德旅游学校导游实务课程组导入：1、你为什么选择旅游专业？2、你心目中的导游是什么样的形象？3、你认为一个合格（优秀）的导游员应具备哪些素质？全国旅游先进工作者林青话： 一位优秀的导游员应该象：文学家、艺术家、歌唱家、外交家、军事家、领导、运动员过四关：（对大家而言）1、语言关2、体力关3、思想关（服务意识）4、业务关 一、导游实务课程的重要性二、本学期的实践安排1、课前15分钟模拟导游2、课前5分钟才艺表演要求：会讲十个经典笑话、会唱十首民歌3、现场导游见习4、周末和节假日带团实习5、期评成绩（100分）=平时成绩50分+期末考核（50）第一章 导游服务第一节 导游服务概述一、导游服务定义：导游服务是导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务二、导游服务的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、短途交通服务三、导游服务在旅游服务体系中的地位和作用n（一）中心地位 B、标志作用1、旅游服务质量高低的标志2、旅行社形象的标志3、旅游业声誉的标志（二）作用A、纽带作用 1、承上启下 2、沟通内外 3、协调左右第二节
