1 冲突管理与异议处理2 我会积极参与发言与互动 我会积极听取他人发言 我会将今天的收获运用在自己的工作中 当Lola说“Haloo？”时，我会 回答她“Yes！”我们的约定大声地拉钩上吊一百年不许变！ 3Lets play a game! 4反思我们小组是如何完成游戏的？通过这个游戏我有了哪些启示？ 5总结冲 突合 作竞 争冲突关系： 彼此目标不一致 对抗情绪高 互相帮助少 不信任对方 常采取损人利己的手段 结果：互相影响，甚至互相妨碍，结果可能出现多种情形。合作关系： 彼此目标一致 对抗情绪低 互相帮助高 既利人又利己 相互协作 结果：互通有无，相互促进，结果是双赢。竞争关系： 彼此目标不一致 对抗情绪低 互相帮助少 部分信任对手 双方相对独立 结果：平行行动，互不妨碍，结果是一胜一负 6课程目的冲突管理与异议处理冲突的定义与迹象冲突处理模式与注意要点人际异议处理的相处之道 7 冲突管理 8冲突：你的直接联想请用简单的几个字，写下你的想法：1.2.3.4.5.6.7.8.% *? ? ? 9人际冲突的定义人与人在互动之中，有着利益上的不同或出现相反的意见。 10可能引起冲突的因素组
