1、关于进一步加强郭店街道人力资源社会保障基层公共服务平台和网络建设工作实施方案基层劳动就业社会保障公共服务平台和网络是推进落实人力资源社会保障政策、统筹城 乡人力资源社会保障事业发展、更好地服 务 城乡居民的重要载体。 为全面提升基层劳动就业社会保障公共服务能力，满足人民群众日益增长的公共服务需求，根据区基层平台建设工作的部署，现就进一步加强我街道人力资源和社会保障基层公共服务平台和网络建设提出如下意见：一、指导思想和总体目标（一）指导思想：以邓小平理论和“三个代表” 重要思想 为指导，深入贯彻落实科学发展观， 紧紧围绕统筹城 乡就业和加快建立覆盖城乡社会保障体系目标，坚持“ 整合资源、 规范服
2、务、协同推进”的原则，进一步健全机构、明确职责、规范流程、加 强保障，全面提高服务能力和水平，为城乡居民提供规 范、便捷、高效、均等的公共服务。（二）总体目标：以公共就业、社会保障、劳动关系协调、 劳动争议调解和劳动保障监察为重点，整合服务资 源，加 强队伍建设、明确 职能职责，完善服务设施，在街道和社区基本建立健全劳动就业社会保障公共服务平台和网络，基本实现基层劳动就业社会保障公共服务的规范化、专业化、信息化。二、加强机构建设，完善服务功能统一基层公共服务平台名称，公共服务平台统称人力资源社会保障服务中心，管区设立人力资源社会保障服务站，行政村设立人力资源社会保障服务点，并聘任人力资源社会保
3、障协理员。根据区委、区政委关于进一步深化乡镇机构改革的实施意见（济历城发【2010】44号），街镇人力资源社会保障服务中心为隶属于所在街镇人民政府的全额预算副处级事业单位，接受同级党委、政府的领导，同时接受区 级人力资源社会保障部门的业务指导；服务站和服务点由所在街镇人力资源社会保障服务中心管理和监督。基层服务平台采用统一标识，悬挂于办公场所。三、基层公共服务平台的主要职责（一）街道基层公共服务平台主要职责1、就业服务：审核上报就业、失 业登记资料，开展登记失业人员日常管理工作；收集发布就业信息，提供职业 指导、 职业介绍、农村 劳动力转移就业等服务；组织辖区相关人员参加职业培训、 创业培训和
4、职业技能鉴定；开发社区就业岗位，开发管理社区公益性岗位，开展创建充分就业社区活动；审核上报就业困难人员认定资料，组织开展就业困难人员就业援助和动态管理工作，协助落实就业扶持政策；开展创业服务工作，指导开展信用社区 创建工作；审核上报灵活就业人员就业情况，协助落实社会保险补贴政策；承担上级部门安排的其他就业服务工作。2、社会保障：协助开展各项社会保险扩面征缴工作；开展城乡未参保人员参保资料初审、登记及证卡发放等参保服务工作；负责城乡居民养老、医疗社会保险信息录入、查询 和情况公示等日常管理工作；负责退休人员档案、养老等社会保险关系接收和管理，建立退休人员自管 组织，开展社区文体、居家养老等社区服
5、 务；协助办理城乡参保人员养老待遇领取资格认证，帮助遗属申领丧葬补助和津贴，协助追缴各项冒领的社会保险金。3、劳动关系：指导和督促辖区内企业签订劳动合同和集体合同，建立职工名册，并进行劳动用工备案；指导企业开展工资集体协商，监督企业落实工资指导线、最低工资标准和工资分配等制度；开展辖区内劳动关系协调及劳动争议排查、预防工作；开展劳动关系和谐企业、劳动 关系和谐工业园区等创建工作。4、调解仲裁：指导辖区内企业劳动争议调解委员会开展争议预防和调解工作；协助仲裁巡回庭在本辖区开展仲裁审理工作；设立仲裁派出庭的，开展辖区内的劳动争议调解仲裁工作；及时了解掌握调解协议、仲裁裁决的执行情况，督促当事人及时
6、履行；及时报告辖区内重大、集体劳动争议。5、劳动监察：配合上级劳动监察机构对辖区内用人单位开展日常巡查、专项检查、年度 审查和信息采集等工作，督促企 业落实各项 人力资源社会保障政策法规；对辖区内发生的一般劳资纠纷进行初步调查、妥善处置；对违反劳动保障法律法规的重大事件，启动应急预案，及时上报，妥善处理。6、其他：组织、指导、 协调、 监督社区和行政村开展人力资源社会保障公共服务工作，组织 开展人力资源社会保障相关情况调查统计；建立健全各项业务基础台帐；开展人力资源社会保障法律、法规和政策规定宣传和咨询服务；完成上级人力资源社会保障部门交办的其他任务。（二）社区劳动就业社会保障服务站基本职责社
7、区劳动就业社会保障服务站设立服务窗口，开展上门入户服务，承担的基本职责如下：1、就业服务：负责受理就业登记、失 业登记申请和初审，承担登 记失业人员日常管理工作；收集、发布就业 信息，提供 职业指导、职业 介绍、农村劳动力转移就业等就业服务；了解掌握、收集 发布培训信息， 组织推荐城 乡劳动者参加职业技能培训或创业培训；协助开发社区就业岗位，推荐就业困难人员到公益性岗位就业，开展创建充分就业社区活动；协助开发社区就业岗位，推荐就业困难人员到公益性岗位就业，开展创建充分就业社区活动；掌握有创业意愿人员信息，受理小额担保贷款申请，协助贷款回收，提供相关创业 服务，开展信用社区 创建工作；调查核实灵
8、活就业人员的就业情况， 协助落实社会保 险补贴政策；承担上级部门安排的其他劳动就业社会保障服务工作。2、社会保障：采集参保人员基本信息， 对老年残疾等特殊人员开展上门登记参保服务；协助上级经办平台收缴社会保险费、审核领取人员资格和发放社会保险待遇；协助办理基础养老金领取人员情况公示。3、人才服务：协助开展本辖区各类人才开发服务工作，组织推荐农村各类人才参加培训活动；协助开展人才智力下乡服务。4、劳动关系协调：指导和督促辖区内企业签订劳动合同和集体合同，并进行劳动用工备案；指导开展工资集体协商，监督企业落实工资指导线、最低工资标准和工资分配等制度；开展辖区内劳动关系协调及劳动争议排查、预防工作；
9、开展劳动关系和谐企业、 劳动关系和谐工 业园区等创建工作。5、调解仲裁：指导辖区内企业劳动争议调解委员会开展争议预防和调解工作；协助仲裁巡回庭在本辖区开展仲裁审理工作；设立仲裁派出庭的，开展辖区内的劳动争议调解仲裁工作；及时了解掌握调解协议、仲裁裁决的执行情况，督促当事人及时履行；及时报告辖区内重大、集体劳动争议。6、劳动监察：配合上级劳动监察机构对辖区内用人单位开展日常巡查、专项检查、年度 审查和信息采集等工作，督促企 业落实各项 人力资源社会保障政策法规；对辖区内发生的一般劳资纠纷进行初步调查、妥善处置；对违反劳动保障法律法规的重大事件，启动应急预案，及时上报，妥善处理。7、其他：组织、指
10、导、 协调、 监督社区和行政村开展人力资源社会保障公共服务工作，组织 开展人力资源社会保障相关情况调查统计；建立健全各项业务基础台帐；开展人力资源社会保障法律、法规和政策规定宣传和咨询服务；完成上级人力资源社会保障部门交办的其他任务。（三）管区、行政村（农村社区）人力资源和社会保障站职能1、就业服务：受理就业、失业登记的申请和初审，开展登记失业人员日常管理服务；了解、掌握培训需求，收集、发布培训信息， 组织推荐辖区相关人员参加职业培训、创业 培训；协助开发社区就业岗位，推荐就 业困 难人员到公益性岗位就业，开展创建充分就业社区活动；核对上报就业困难人员认定资料，组织开展就业困难人员就业援助和动
11、态管理工作， 协助落实就业扶持政策；开展创业服务工作，指导开展信用社区创建工作；调查上报灵活就业人员就业情况，协助落实社会保险补贴政策；开展农村劳动力转移就业等服务；承担上级部门安排的其他就业 服务工作。 2、社会保障：采集上报参保人员基础信息； 对老年、残疾等特殊人 员开展上门登记参保服务；协助收缴社会保险费、认证领取人员资格等； 协助办理城乡参保人员相关情况公示。 3、人力 资源服务：收集发布人力资源供求信息，提供职业指导、 职 业介绍等人力资源中介服务；协助开展本辖区各类人才流动和开发服务 工作，组织 推荐农村各类人才参加培训活动；协助开展人才智力下乡服 务。 4、 劳动关系协调： 指导
12、和督促辖区内企业签订劳动合同和集体合同， 并进行劳动用工备案；指导企业落实工资收入分配政策；协助开展辖区 内劳动关系协调及争议调解；督促调解协议、仲裁裁决的履行；协助开 展和谐劳动关系创建工作；调查掌握辖区内用人单位遵守劳动保障法律 法规规章情况；配合专职监察员受理人民群众对违反劳动保障法律法规 规章行为的举报投诉，及时 上报劳动保障违法行为。 5、其他：组织开展人力资源社会保障相关情况调查统计；建立健全 各项业务基础台帐；开展人力资源社会保障法律、法规、政策宣传和咨 询服务；完成上级人力资源社会保障部门交办的其他任务。 四、基础 工作和能力建设 （一）加强标准化建设。我街道基层公共服务平台的
13、工作场所和设 备的配置，以满足工作需要、方便群众和经济实用为 原则， 综合考虑本 地经济发展、人口数量、财政收入、地理交通、服务半径及服务内容等 6 因素，适当考虑未来发展需要。我街道基层工作服务平台有固定的工作 服务场所，建筑面积 300 ，大 厅服务面积 200 ，档案室 40 ，办公 室 60 。配备 3 信息发布屏幕、7 台计算机、2 台二代身份 证读卡器、 1 台传真机、4 台打印机、14 个档案柜、连接内网于外网。 （二）加强信息化建设。按照 “完善功能、规范流程、强化服务、 高效管理”的要求，统一规范， 统一建设，实现信息资源共享。充分利 用现有的技术成果和设备资源，实现互联互通
14、，做到标准统一、网 络互 连、数据共享。 （三）加强专业化建设。建设了一支相 对固定的专业化人力资源社 会保障基层公共服务队伍。 1、选聘高素质人员优化服务队伍结构。 严把人员选聘关，街道人力 资源和社会保障所新聘用人员， 都具备大专以上学历。 鼓励借助实施 “ 一 村（居）一名大学生” 等基层 就业和服务计划项目，选 拔一批高素质大 学生到基层平台工作，优化服务队伍结构，提高基 层平台工作人员整体 水平。 2、对基层平台工作人员普遍开展业务和技能培训。要积极组织基层 平台工作人员进行业务培训，切实提高基层平台工作人员的业务素质、 操作技能和服务水平，努力实现一岗多责、一 专多能。推行持证上岗
15、制 度，力争“ 十二五”期末基层平台工作人员全部具备人力资源社会保障 基层公共服务资质。 3、注重绩效考核。加强队伍作风建设，深入开展 创 建优质服务窗口 等活动，规范工作人员的服务行为，增 强服务意识。建立考核奖惩机制， 7 对工作成效突出、积极开发新的服务项目和手段的优秀人员，适当给予 奖励。对连续两年考核不称 职的人员应予辞退。 （四）加强制度化建设。通过 健全服务制度， 规范服务 流程， 统一 服务标准， 实现人力资源和社会保障基层公共服务规范化，不断提升基 层平台服务能力和水平。 1、健全服务制度。建立健全培训学习、岗位职责、基 础台帐、服务 项目公示、工作“AB 角” 、首 问负责
16、、服 务承诺、限时办结、突发事件 应急处理、安全防范、财务管理和工作人员服务质量 评价监督等制度， 不断提高基层平台服务制度建设水平。 2、规范服 务流程。本着“ 便民、高效、科学、规范”的原则，对基 层平台开展的各项人力资源社会保障服务工作，要逐一制定并实施全市 统一的服务流程。 3、统一服 务标准。实行柜台服务制，对每个工作人 员的仪容仪表、 服务用语、服务行为、业务受理、办结时限、操作规程等作出详细明确 的规定。 （五）保障措施 1、组织领导 。成立由街道、人力资源和社会保障服 务中心、管区、 社区有关领导组成的基层公共服务平台建设工作领导小组，领导小组办 公室设在街道人力资源和社会保障服务中心，负责制订基层平台建设实 施方案，组织、协调、指 导、督 查平台建设及相关工作。 2、精心组织实施。基层人力资源社会保障公共服务平台建设已纳入 社会发展“十二五 ”规划和年度 计划， 联合制定了实施方案，精心组织 8 实施。方案定于 2011 年 9 月报区人力资源社会保障局，9 月底前基本完 成基层公共服务平台建设任务。 9
