1、IPTV安装及常见障碍分析蚌埠电信综合调度中心2010年 3月装维服务 “七个一 ”服务标准n 1、佩带一张统一的胸牌n 2、穿着一双干净的鞋套n 3、铺一张整洁的垫布n 4、携带一块干净的抹布n 5、安装一份常见故障解答电子书n 6、请用户填写一份回执单n 7、装维服务结束后统一进行一次 10000号回访宽带安装十步法n 一、入室之前需测试 n 二、入室之后要沟通n 三、正确安装软硬件n 四、帐号密码来验证n 五、随后细致四检查n 六、准确无误建档案n 七、指导用户最重要八、做好备份防意外n 九 、临行莫忘双提醒n 十、清理现场显素质IPTV常见障碍分析n 1、观看 IPTV时，有图像无声音
2、或有声音无图像，主要是音频线或视频线没接好造成，或是电视机模式设置不正确，没有设置成 AV模式n 2、观看 IPTV时卡，具体表现为图像中有马赛克或图像有停顿不连贯现象，其主要原因是网速不达标或用户使用不当。n 3、观看 IPTV时，点播任何节目都出现蓝屏，这是由于系统没有把片源加入造成。直接联系网监维 2048880处理。UT机顶盒各种错误代码障碍分析n 7%提示用户名或密码错误1、烧号时账号或密码输入错误；2、宽带更换端口或机顶盒拿到别处使用，造成机顶盒账号绑定错误，需对机顶盒账号进行解绑处理，然后才可使用；3、拿错机顶盒， UT机顶盒对应的是行业用户（党员远教、中小学教育、中行网点等），
3、中兴机顶盒对应的是新装宽带视界时尚包（ ZX）用户，在受理时都会备注清楚；UT机顶盒各种错误代码障碍分析n 7%提示网络连接断开机顶盒网线未插好造成，重新检查网线是否插好或更换新的网线即可。UT机顶盒各种错误代码障碍分析n 7%网络初始化失败由于网络认证未通过造成，检查宽带连接是否正常并更换无线猫上网线插孔，同时多重启几次机顶盒，如仍不行，建议把机顶盒带回信息站测试。UT机顶盒各种错误代码障碍分析n 83%提示认证服务器无响应由于域名 未输入或输入不正确，大小写未区分造成。UT机顶盒各种错误代码障碍分析n 83%提示用户名或密码错1、业务账号或密码不正确导致；2、更换机顶盒导致，需通过 UT平台进行更换机顶盒处理；3、该机顶盒账号在 UT平台状态非正常，一般需通知受理部门重新受理。UT机顶盒各种错误代码障碍分析n 100%后提示输入用户名和密码（ 正确输入后仍有此提示 ）出现此种情况，一般有以下两种情况造成：1、更换机顶盒；2、受理问题 .
