1、ISO质量管理体系质量管理体系解读与理解解读与理解ISO9000族族ISO9000： 2000质量管理体系 基础和术语ISO9001： 2000质量管理体系 要求ISO9004： 2000质量管理体系 业绩改进指南解读与理解的基本考虑解读与理解的基本考虑n 第一部分 实施 ISO质量管理体系的思 想准备n 第二部分 ISO 条款概要解读之一n ISO条款概要解读之二n 第三部分 实施 ISO质量管理体系的基本方法及步骤期望达到的目的期望达到的目的n 1、在医院中树立起正确的质量意识和科学的质量发展观n 2、使每一位员工都能以现代质量管理理念作为自己的行动指南n 3、将现代质量理念渗透到医院文化
2、体系当中n 4、最终为医院核心竞争力的提升形成根本的动力源泉特别声明特别声明n 1、质量是医院赖以生存的永恒主题。既不能一朝一夕而就，也不能一劳永逸而安n 2、提升质量需要胆识、魄力、勇气、毅力，需要知识、信息、技术、实践，需要真诚、理解、团结、协作n 3、我在这里所讲的只言片语仅仅对提升医院的运行质量起一个抛砖引玉的作用第一部分第一部分实施实施 ISO9001： 2000的思想准备的思想准备一、什么是质量？一、什么是质量？3 1 1 质量 （ quality）：一组固有特性满足要求的程度。 供给方供给方 需求方需求方明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 是指存在于某事或某物中的，尤其是那
3、种永久的特性 二、顾客需求特性和期望二、顾客需求特性和期望顾客需求顾客需求价格价格 支付支付能力能力预后预后 后续后续服务服务可信性可信性可用性可用性符合符合性性 安全性安全性舒适性舒适性时间性时间性三、提高满足顾客要求的能力三、提高满足顾客要求的能力n 1、质量管理目的就是提高满足顾客需求的能力n 2、提高满足顾客要求的能力，就是提高核心竞争力n 3、提高满足顾客需求的能力，涉及医院工作中的诸多方面，必须打破过去狭义的质量观念，形成全面质量管理意识四、质量管理的八项原则四、质量管理的八项原则n 1：以顾客为关注的焦点。n 2：领导作用。n 3：全员参与。n 4：过程方法。n 5：管理的系统方法。n 6：持续改进。n 7：基于事实的决策方法。n 8：与供方互利的关系。
