赢在厅堂厅堂服务营销管理第二组中资银行发展历程第一阶段：账户为主，交易处理为核心的网点第二阶段：交易为主，提供少量产品和服务的网点第三阶段：以客户为中心的服务营销型网点第四阶段：差异化网点建设同业优秀营业网点的特征强调以销售为重点更高效的网点从过程到目标的精细化管理重新设计绩效评估和激励系统差异化的网点类型厅堂服务目前存在的问题4 01 无大堂经理02 大堂经理不到位03 到位不在岗04 在岗不履行职责05 缺乏技巧PART1服务管理 角色定位服务礼仪服务流程服务规范大堂经理必备的素质业务能力沟通能力0105职业道德观察能力0206职业形象学习应变能力0307协调协调能力良好心态0408标注字体使用 行距背景图片出处声明英文 Calibri中文 微软雅黑正文 互联网是一个开放共享的平台OfficePLUS 部分设计灵感与元素来源于网络如有建议请联系OfficePLUS身兼数职一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督引导取号指导填单网银体验指导大堂经理巡检 自助终端分流PART1服务管理角色定位 服务礼仪服务流程服务规范基本行为标准PART
