商务礼仪-职场交往礼仪课件.ppt

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资源描述

职场交往礼仪见面礼仪见面礼仪v 见面时的礼仪有哪些特别之处? 用途特别广:无时不有、无处不在、司空见惯、习以为常。 作用特别大:第一礼仪、第一礼节、第一印象、第一重要。 内容特别多:称呼、问候、介绍、行礼、交换名片、交谈 要求特别高:双目要注视对方,脸上要带着微笑,身体要稍向前倾,说话要礼貌用语。一、称呼礼仪称呼v 称呼,主要是指人们在交往过程中彼此的称谓语,它表示着人与人之间的关系。v 称呼不仅是起始之处(第一印象),也是关键之点(基调),是人际交往的一个重要开端。称呼v 称呼的作用: 尊重 调整人际关系的距离(拉近、拉开) 接待礼仪,称呼客人考虑的要素v 对方的年龄、辈份;v 职位、地位、身份;v 与自己的亲疏、感情的深浅;v 场合v 入乡随俗v 对方的个人习惯 v 行政职务(较为正式的官方活动) 李校长、王局长v 技术职称 姚总工v 学术头衔 冯教授、沈主任医师v 行业称呼 警察同志、护士小姐v 泛尊称 一般来说,在接待工作中,对于男士通常称“ 先生”,未婚女士称“ 小姐” ,对于知道其婚姻状况的女子也统称“ 小姐” (尤其是在涉外场合)。国内常用称呼 无称呼。 替代性称呼。 不

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