1、TQ.CN2011.4TQ互联网统一呼叫中心 网络与传统呼叫一体化解决方案p TQ软件公司及发展历程简介p TQ互联网统一呼叫中心价值p TQ互联网统一呼叫中心功能p TQ用户应用案例及优势分析& 2004年，业内第一家推出成熟商业在线客服软件 “TQ洽谈通 ”；& 2005年，企业用户超过 5000家、成为行业领导厂商；& 2006年，首家推出 “终身免费版 ”软件 ,用户突破 1万家；& 2007年，成立呼叫中心，大幅度提升运营及服务能力；& 2008年，集成免费电话和 400语音功能、签约宏源证券、中兴通讯、平安保险行业客户。& 2009年， 企业用户突破 10万家，日均处理网站总 PV
2、。近 1000万；服务器机群全面迁至世纪互联顶级机房。& 2010年， 全线升级至 TQ7互联网统一呼叫中心。中国互联网最具潜力项目奖2006中国新锐营销平台 Top 10中国最具效果网络营销工具TQ资质荣誉TQ洽谈通分别被 计算机世界 中国计算机报 首席市场官 等多家业内官方媒体授予 “ 中国互联网最具潜力项目奖 ”“ 中国最具效果网络营销工具 ” 及 “ 中国新锐营销平台 Top 10” 等称号。 p TQ软件公司及发展历程简介p TQ互联网统一呼叫中心价值p TQ互联网统一呼叫中心功能p TQ用户应用案例及优势分析网络在线呼叫咨询交付 售后网上支付传统媒体广告，平面户外电视等 交付 售后
3、支付电话 /传统呼叫中心咨询传统商务流程网络媒体广告，百度、阿里巴巴TQ互联网统一呼叫中心网络商务流程传统呼叫与网络呼叫的应用定位TQ互联网统一呼叫中心的概念传统呼叫中心是指只通过电话语音方式为客户提供交互式自助服务和人工服务的系统。没有提供网络呼叫接入入口，不能满足网站上的访客的咨询需求，损失了部分或相当的新老客户。互联网统一呼叫中心是以网站在线客服的应用为核心，整合免费电话和 400热线语音通路，可以线上、线下同时提供人工和智能服务的系统。网络呼叫响应即时，监控实时、数据统一、协同作业，极大提高了销售收益和满意度 。 传统呼叫中心 互联网呼叫中心p 及时响应线上和线下每个呼叫、不错过每个用户！p 进一步提高网站的流量转化率 订单数量！p 有效评估广告推广的效果、最大限度提高投入产出比！p 整合在线客服和语音呼叫中心统一管理、提高接单和客服工作效率！p 统一管理线上线下用户数据库、最大限度提升平均成交额和重复购买率！p 提前预知用户信息、提升用户的购买和服务体验！TQ互联网统一呼叫中心的应用价值p TQ软件公司及发展历程简介p TQ互联网统一呼叫中心价值p TQ互联网统一呼叫中心功能p TQ用户应用案例及优势分析
