优质护理服务保障制度及措施.doc

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资源描述

1、 优质护理服务保障制度“优质护理服 务” 是全院共同 的工作目标 ,护理部、药剂科、消毒供应室、总务科、检验科等部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作。为确保“优质护理服 务” 顺利开展,制定本制度。一、保障制度 1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务” 顺利开展;2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备; 3、各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改;4、将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中,对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任;5、加强各优质护

2、理服务单元工作人员的学习培训工作,进修、学习予以优先安排;6、严格执行医院优质护理服务考评激励机制。二、职责及分工 1、后勤总务室:负责水、电、暖、被服的及时供应和维修,并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。2、药械科:负责优质护理服务病区需要添置设备,并定期检修,负责优质护理服务病区药品的领取及使用轨道物流配送。3、消毒供应室:负责优质护理服务病区无菌物品的供应,并负责下收下送。4、化验室、医学影像等:负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。5、医务护理室:加强对医技科室和医生的管理,争取临床医

3、生支持配合。开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱。 6、财务室:保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。 9、院办室:负责优质护理服务病区护理人员的配备,规范人员管理,保障工作人员待遇。三、工作措施 (一)后勤总务室 1实行 24 小时值班制,保持电话通畅,随叫随到。 2建立巡视机制,每天定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。 3保证水、电、气的及时供应和维修。4根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。 5常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。6加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求。7做到“三下” (下送、下收、下修)

4、, 为临 床提供及时、便捷、高效服务;保证“ 三通” (水通、电 通、气通) ,及时处理“三漏” (漏水、漏 电 、漏气)做到定期巡 查,处理及时,保证安全使用,记录完善。(二)药械科 1认真执行医疗设备管理各项规章制度,根据科室需要采购合格的医疗用品,保证配发药品质量合格安全有效,保障医疗安全。 2建立全院应急调配机制,重点部门抢救设备运转良好随时待用。3接到维修电话,30 分钟内到达现场维修,接到急修电话 15 分钟内到达现场维修,并记录。 4严格执行处方调剂操作规程,发出药品准确无误。5落实基本药物使用制度,临床药师定期查房,指导抗菌药物的合理应用。6做好物品的下送工作。(三)消毒供应室

5、 1严把质量关,保证消毒灭菌用品合格使用。2开展电话预约服务,及时下收下送,满足临床物质的需要。 3加强与科室的协调沟通,多下临床争取科室意见,改进工作方法,对提出的意见,建议及时讨论分析,制定改进措施,进行质量跟踪,有记录。4开展弹性排班,保证夜间急诊外来器械的灭菌工作,满足临床一线科室工作需求。5遵守消毒隔离制度,认真执行下收下送的各项操作流 程。6在全院范围内进行下收下送。(四)医技部门(检验、医学影像科室等) 1为临床各病区提供各种采集标本用物。 2全天候提供抽血和接收标本,必要时提供床旁采血服务,以免延误病人的手术和治疗。3急症化验、医技检查,接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和

6、实施检查4各种检验报告应在规定时间内出具,并有专人及时送至病房。 5开辟绿色通道,实行 24 小时值班制,及时有效地为患者提供就诊服务。 6急诊和病危病人优先检查,检查结果立即电话通知临床医生。7住院患者检查诊断报告单及时送回病区。8为受检患者提供便民服务,注意保护患者隐私。 9加强科室与临床科室之间的联系,树立“医技围着临床转” 的中心服务思想,根据 临床需求更好地改进科室工作。(五)医务护理室1加强临床医生和医技科室的管理,规范医嘱行为。2加强医师培训,严格落实综合医院分级护理指导原则和陪护制度,根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。 3. 加强医护协作和有效沟通,特殊情况下保证医嘱正确执行。(六)财务室1认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准,不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。 2主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题,给予耐心解释若发现收错费用,应及时给予办理退费手续。 3节假日照常办理出入院手续。4保证示范病房购买物品的资金供应。

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