1、优质护理保障制度及考评激励机制优质护理保障制度和措施一、优质护理服务保障制度 “优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理 部、药剂 科、后勤保障科、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照 岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直 接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。 （一）各科室、各部门要协同配合确保“优质护理服务示范工程”顺利开 展。 （二）各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、 制度的制定以及其他相应的工作。 （三）各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和 建议，并研究整改。 （四）将优质护理服务
2、保障工作纳入医院绩效考核中。 （五）加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工作，进修、学习予 以优先安排。 （六）严格执行我院优质护理服务考评激励机制。二、职责及分工1、后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常 用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活 护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病 房。 2、药事管理处：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。 3、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出 具，并有专人及时送到病房。 4、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开 展临床路径，
3、规范病人护理级别下达及医嘱。 5、财务处：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。 6、 院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。7、消毒供应中心：负责消毒、灭菌物品的下收下送工作 。8、营养科：负责顾客营养餐的及时供应三、工作措施（一）后勤保障 1实行 24 小时保持电话通畅，随叫随到。 2 建立巡视机制， 定时巡视病房， 发现问题及时处理， 并做好记录。 3 保 证水、电、暖的及时供应和维修。 4根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资 配备，保证病区临床工作需求。 5常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。 6加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。
4、 7做到“三下” （下送、下收、下修） ，为临床提供及时、便捷、高效服 务；保证“二通” （水通、电通） ，及时处理“二漏” （漏水、漏电）做到 定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。 8制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食， 满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。 9提供送饭菜到病房服务 10认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。 （二）药事管理处 1建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。 2严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。 3落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌
5、药物的合理应 用。 （三）医技部门（检验、B 超、放射科室等） 1为临床各病区提供各种采集标本用物。 2全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病 人的手术和治疗。 3急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和 实施检查（如床边 X 光、床边心电图等） 4各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。 5开辟绿色通道，实行 24 小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。 6急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。 7住院患者检查诊断报告单及时送回病区。 8为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。 9加强科室与临床科室之间的联系
6、，树立“医技围着临床转”的中心服 务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。 （四）医务科 1加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。 2加强医师培训，严格落实医院分级护理指导原则和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。 3. 加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。 （五）财务科 1认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立 项目收费、不超标准收费。 2主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提 出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。 3节假日照常办理出入院手续。 4保证示范病房购买物品的资金供应。 （六
7、）院办公室 负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。优质护理服务考评激励机制为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有 限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：1、护理部每个月对科室护士长进行考核，科护士长对本科室护士进行考核，奖优罚劣，充分调动护理人员的工作积极性。2、每季度评选出各护理单元“顾客最满意护士”并张榜公布，年底评出 院级优质护理服务标兵，并给予物质奖励。 “顾客最满意护士”评选标准： 为更好地为顾客服务，提高我院护理水平，创优质护理服务品牌，调 动广大护士的积极性，医院制定了“顾客最满意护士”评选条件如下：1热爱医院，热爱病人，热爱本职工作，有高度的事业心、责任感和奉 献精神。团结互助，创造和谐的医护患关系。2服从护士长领导，工作积极主动，不计较个人得失，紧急情况下能主 动加班。3积极参加继续医学教育，业务理论扎实，护理技术操作熟练。4遵守医院各项规章制度及操作规程，无迟到、早退。5对顾客服务耐心、细心、周到，无顾客投诉；无差错事故的发生。6在医院本季度的满意度问卷调查中，从本护理单元中获得满意票数较 多的护士中评选一名符合上述条件的护士为“顾客最满意护士”
