卓越绩效模式标准 -全国质量奖评奖标准 4.5 过程管理一、术语及理念1、以为组织内部或外部的顾客生产产品或提供服务为目的的相关活动。（一）过 程2、GB/T19000-2000质量管理体系 技术和术语：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。供方过程（增值的活动）顾客输入输出供方：提供产品的企业或个人，供方有内部供方、外部供方。输入：供方提供的产品（信息和资源、包括人员、机器、材料、方法、环境等）过程：将输入转化为输出的活动。过程是使输入发生改变的一组步骤。输出：过程的结果顾客：接受输出的企业、人或过程。（二）管 理管理(manage): 就是计划，执行，检查和改进，简称PDCA 循环。Plan：事前计划，就是制定计划、规定、规范、标准、法规等Do：执行就是按照计划去做，即实施；Check：检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；Action：通过检查总结出经验，将经验转变为长效机制或新的规定，并针对问题进行纠正，制定纠正、预防措施，达到持续改进目的。4.5.2支持过程（40分） =人力资源服务、财务与会计管理、基础设施管理、环境安全管理、法律法规服
