建设服务型政府的探索与实践 政府系统导入ISO质量管理体系的做法与启示 2009年7月 一、为什么要在政府系统导入ISO 质量管理体系 （一）加快政府自身改革的需要 “各级政府要加强社会管理和公共服务职能。深化政府机构改革，优化组织结构，减少行政层级，理顺职责分工，推进电子政务，提高行政效率，降低行政成本。” 中共中央关于制定国民经济中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议和社会发展第十一个五年规划的建议 “ 推进政府管理创新。加快政府职能转变，强化社会管理和公共服务职能，建设服务型政府。” 中共广东省委关于制定国民经济中共广东省委关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议和社会发展第十一个五年规划的建议 2003年前，江门市政府机关服务管理存在“三大缺陷” 反馈不及时，处置多滞后； 只能管少数人，触动面不够广； 只能解决突出问题，对一般性、常规性问题难以涉及。 王南健市长对上述问题进行了分析，认为症结在于 : 政府行政岗位责任主体不明确 ； 管理层次不清晰 ； 运作流程不顺畅 。 王南健市长将现代企业管理和公共管理理论与江门实际相结合，在市府办进行导入 ISO
