客户服务流程和标准主 讲 人：欧阳春炜客户 服务 理想和使命 个人银行业务的理想 成为首屈一指的个人银行 在三方面表现卓越的水准： 为股东增值 为客户增值 为员工增值 服务品质使命 我们贯彻3C原则：以卓越服务令客户称心如意 我们的服务使命：贯彻3C原则，协助客户从各种理财机会中获得最大益处（*以客户为本 *提供专业协助 *以客人满意的方式互相沟通）服务品质的流程卓越服务品质 *诚、信、观、心、态 *接待客户周期卓越服务 *态度积极 *做事准确 *反映快捷 *热诚帮助 *提供一站式的解决方案基本服务 *亲切笑容 *目光接触 *殷情有礼 *重复重要字眼/反映快捷 *热诚帮助 *道谢客户 卓越服务品质课程一览卓越服务品质工作坊（一）为所有无督导职责的经理主任级及一般职级人员面授 *以客为本 诚、信、观、心、态 *接待客户周期 *团队工作的重要性 *处理具有挑战性的处境卓越服务品质课程一览卓越服务品质工作坊（二） 为所有无督导职责的经理主任及一般职级人员 卓越服务工作坊（一）的内容 订立以客为准的标准 培育服务卓越的员工 培育服务卓越的团队以客为本何谓“以客为本” “让客户每次均能体验到预期
