机关效能建设和督查察访核验评分办法一、扣分情形符合下列情形的，予以扣分。1.职责履行不到位问题，如：涉及多部门的事项，相关部门推诿扯皮；对职责范围内的事项不认真办理；不依法、依责办事，执法不公，违规操作；工作机制不健全，责任不落实，改革创新不力等。每项扣2分。2.工作效率低问题，如：工作推进慢，未按期完成工作任务；按部就班，职责范围内存在问题不能及时解决等。每项扣2分。3.工作作风不扎实问题，如：工作马虎应付，主动性不够，不深入调查，向上报送的材料不及时、不真实、不准确；工作任务在部门间转来转去，没有解决实际问题; 政策制度不配套、不衔接、不落实；政策宣传不及时、不深入、不到位，对需要持续推进的事项不加强跟踪并及时反馈等。每项扣2分。4.效能制度不落实问题，如：没有建立健全并落实岗位责任、办事公开、服务承诺、首问负责、一次性告知、限时办结、否定报备、责任追究、社会评议等机关效能建设制度。每项扣2分。5.服务质量差问题，如：便民服务未落实“马上就办”要求；对群众诉求推诿扯皮、效率低下、处置不力、答复不规范；便民服务热线不通或工作时间内长时间无人接听；工作作风粗
