金融服务营销金融服务营销 知识目标学习目标第一章 感悟金融服务营销 1. 理解金融服务和金融服务营销的含义和特征； 2. 熟悉银行、证券、保险、信托、基金等金融企业服务的具体品种； 3. 掌握“一对一”、“一站式”、“金融管家” 等服务模式的内涵；知识目标 4. 了解金融服务营销的发展历程； 5. 熟悉金融服务营销的基本操作流程； 6. 解释直接营销与间接营销渠道以及网点营销、电子平台营销、一对一营销、人员营销、合作营销等营销模式的要点.第一章 感悟金融服务营销学习目标 技能目标学习目标第一章 感悟金融服务营销 1. 会解读金融服务和金融服务营销的特征； 2. 会向客户简单推介各种金融服务； 3. 能辨析“一对一”、“一站式”、“金融管家”等服务模式； 技能目标 4. 能分析金融服务营销基本操作流程各步骤的要点； 5. 能辨析直接和间接营销渠道以及网点营销、电子营销、人员营销、一对一营销和合作营销等营销模式。第一章 感悟金融服务营销学习目标学习目标学习内容第一章 感悟金融服务营销 引例 第一节 认知金融服务 第二节 体验金融服务营销引例 用心服务 用心营销 【案例背景】（见教材） 作为
