人际 沟通沟通与人际沟通沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或情感的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。人际沟通人际间的信息交流与传递，包括人与人面对面的（交谈、讨论、演说等）和非面对面的（打电话、写信等）两种信息交流活动沟通过程的基本要素 message feedback sender receiver channel message feedback sender receiver channel人际沟通的特征l 人际沟通的发生不以人的意志为转移l 人际沟通的每一个体都是积极的主体l 人际沟通的信息代码及其规则必须是双方认同的l 人际沟通涉及语言及非语言能力l 人际沟通受内部因素制约l 人际沟通还受外界情境因素制约l 人际沟通是整体信息交流人际沟通的形式l 1 、 从功能和目的分类：l （1 ）工具沟通l （2 ）情感沟通l 2 、从信息载体分：l （1 ）语言沟通：口头沟通、书面沟通、电讯沟通l （2 ）非语言性：面部表情、服饰、体态人际沟通的形式l 3 、从组织系统分类：l （1 ）正式沟通l （2 ）非正式沟通l 4 、按沟通方式：l （1 ）口头沟通l （2 ）书
