服务业的营销蒋炯文教授成功的营销需要欲望要求以合理的价格提供优质产品/服务满意充分了解顾客的需求长远的买卖关系竞争什麼是產品產品 (Product) -主要 主要功能 功能包裝 包裝其他功能 其他功能設計 設計 品質 品質牌子 牌子安裝 安裝送貨 送貨信用 信用保障 保障售後 售後服務 服務延伸產品 延伸產品實際產品 實際產品主要產品 主要產品什么是服务产品服务开销娱乐/气氛餐饮的经验服务业的特色不可触知生产與消費併存不均与差异 易逝性服务(Service)(Intangibility)(Inseparability)(Variability) (Perishability)产品的特性与评估难易产品高搜寻特性 高经验特性 高信任特性不容易评估容易评估服务成衣办公桌汽车食物餐厅肥料剪发娱乐电脑修理法律服务手术/ 开刀产品的特性与评估难易p 搜寻特性 消费者可以在购买前评估产品好坏p 经验特性 消费者只可以在使用时评估产品好坏p 信任特性 消费者可能在消费后都难以评估产品好坏例 医疗业的特色开支设备与服务门诊住院流程诊断治疗恢复健康休代司疝气专科医院
