Page2特别说明本项目的研究成果专属北京首都国际机场股份有限公司所有。零点公司拥有本项目的问卷设计、分析方法、报告格式的技术版权。项目承接：北京零点市场调查与分析公司项目编号： S11051项目指导：吴垠 范文 龚福照客户经理：王彦项目经理：杨敏 李稳泰项目督导：李敬 叔展 杨婉报告撰写：赵梦梦 技术支持：吕少卫报告编辑：刘丽霞报告时间：2011年4月Page3目 录主要研究发现 2项目简介 1结论与建议3Page4 本次北京首都国际机场安检服务旅客满意度研究将主要解决以下几个方面的问题： 了解旅客对安检的认知； 调查旅客对首都机场安检整体服务和不同区域的满意度评价，找到安检整体服务的提升点； 找到影响旅客感到安检彻性和安全感的重要影响因素，找到安检彻底性和安全感的提升点。 国际机场协会（Airports Council International）公布的2010年度全球机场服务质量测评获奖名单中，首都国际机场位列全球第4名，已经处在国际前列；但是，首都机场为进一步与国际最先进的服务水平进行对接，特委托零点根据机场服务环节和服务内容对ACI的指标进行更加细致的梳理，找出机场服务的关键
