消费者的感觉、展露和注意2015.03.18消费者的知觉过程 刺激展露注意理解一、感觉(一)营销刺激o 1 、环境刺激:社会和文化影响o 2 、营销刺激:n 设计来影响消费者的语言沟通或物理刺激o 第一级刺激n 产品和其组成部分(包装内容、物理属性)o 第二级刺激n 与产品有关的文字、图片、符号等(二)个体对刺激物的感觉o 1 大小与强度o 2 色彩与运动 o 3 位置与隔离 o 4 对比与刺激物的新颖性 o 5 格式与信息量 颜色o 红色温暖、感性和无威胁,是生机的根源。(可口可乐)o 蓝色舒适,有距离感而觉得友好。()o 例:美国第二大护肤产品直销商玫凯琳(产品和宣传语用粉红色加强老的流行形象的颜色)为吸引当代妇女,使用水洗白色。o 宝洁公司的香水试图改传统的绿颜色而变成蓝色,引起忠实使用者的反对和抗议,不得不改回其传统颜色。“ 挑战消费者感知是非常复杂的,通常都会是一个错误。” 口味是制约消费者感知的又一重要因素。o o例:百事可乐推出水晶百事以迎合消费者对清例:百事可乐推出水晶百事以迎合消费者对清爽、自然风味的渴望时,立即获得了的软爽、自然风味的渴望时,立即获得了的软饮料市场,