标准服务流程课件.ppt

上传人:晟*** 文档编号:14546651 上传时间:2022-10-30 格式:PPT 页数:57 大小:1.31MB
下载 相关 举报
标准服务流程课件.ppt_第1页
第1页 / 共57页
标准服务流程课件.ppt_第2页
第2页 / 共57页
标准服务流程课件.ppt_第3页
第3页 / 共57页
标准服务流程课件.ppt_第4页
第4页 / 共57页
标准服务流程课件.ppt_第5页
第5页 / 共57页
点击查看更多>>
资源描述

标准服务流程什么最重要?今天你们认为自己服务态度好吗?什么是顾客服务?n n 一个微笑,一句多谢n n 殷勤的迎接,感觉舒服n n 处理异议n n 回答提问n n 给予意見及指导n n 处理要求n n 怎样才是好态度?n n 态度是与生俱的嗎?n n 态度会影响行为!n n 您可以选择态度!服务流程重要的是? 团队合作 确保优质 顾客百分百满意 服务层次 增值期望 基本最基本的是什么?就是我们应当服务的本分工作责任期望的是什么呢?让顾客物超所值,甚至有意想不到的好处! 增值服务呢?推荐给客人的额外并有价值的服务!顾客服务是指持续不 懈地满足顾客的需要,并且尽可能的超越顾客对我们的期望。 我们售卖什么?+ 商品 服务顾客购买什么? 舒适、尊重、保障商品好处 顾客的观感 Customer Perception 我们所提供的 顾客所期望的服务标准的定义服务标准是一套为服务前线员工而设计的指引,目的是如何向顾客提供一致性的服务。服务流程 留意顾客 留意顾客 打招呼 打招呼 了解顾客需要 了解顾客需要 奉茶 奉茶/ /糖果 糖果 (品牌宣传)介绍 (品牌宣传)介绍 自我介绍 自我介绍邀请 邀请

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 教育教学资料库 > 课件讲义

Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved

工信部备案号浙ICP备20026746号-2  

公安局备案号:浙公网安备33038302330469号

本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。