标准服务流程什么最重要？今天你们认为自己服务态度好吗？什么是顾客服务？n n 一个微笑，一句多谢n n 殷勤的迎接，感觉舒服n n 处理异议n n 回答提问n n 给予意見及指导n n 处理要求n n 怎样才是好态度？n n 态度是与生俱的嗎？n n 态度会影响行为！n n 您可以选择态度！服务流程重要的是？ 团队合作 确保优质 顾客百分百满意 服务层次 增值期望 基本最基本的是什么？就是我们应当服务的本分工作责任期望的是什么呢？让顾客物超所值，甚至有意想不到的好处！ 增值服务呢？推荐给客人的额外并有价值的服务！顾客服务是指持续不 懈地满足顾客的需要，并且尽可能的超越顾客对我们的期望。 我们售卖什么？+ 商品 服务顾客购买什么？ 舒适、尊重、保障商品好处 顾客的观感 Customer Perception 我们所提供的 顾客所期望的服务标准的定义服务标准是一套为服务前线员工而设计的指引，目的是如何向顾客提供一致性的服务。服务流程 留意顾客 留意顾客 打招呼 打招呼 了解顾客需要 了解顾客需要 奉茶 奉茶/ /糖果 糖果 （品牌宣传）介绍 （品牌宣传）介绍 自我介绍 自我介绍邀请 邀请
