服务行业的认知与服务意识2016年新员工培训材料目录何为服务服务意识服务心态意识练成何为服务服务1、服务是帮助，是照顾，是贡献，服务是一种形式。服务是由服务人员与顾客的一种活动，服务包含了销售。2、所谓的服务是一种态度，是一种想把事情做的更好的欲望，时时站在客人的立场，设身处地为客人着想，及时去了解与提供客人所需。什么是服务？服务知识行为价值观态度技能信念思维方式基础能力提升空间硬服务软服务理所当然满足惊喜优质服务硬服务和软服务服务西 方 service 理 念什么是服务？服务什么是服务？SSMILE 表示微笑 表示友好、亲切表示我是欢迎你的表示我愿意为你服务服务什么是服务？EEXCELLENT 要求我们将每一工作环节、每一细小处都做好。 服务什么是服务？RREADY应该随时准备好为每一宾 客 服务 目 光 -观 察 服务什么是服务？VVIEWING将每位宾客看作VIP（一视同仁） 服务什么是服务？I INVITING 通过我们的行为和语言，表现出自己的诚意，并表现随时愿意提供帮助之意。 服务什么是服务？CCREATING 创造热情服务的氛围我们要用自身的影响力去影响他人。服务什么是服
