沟通与表达12014-9-25开篇的话沟通与表达是如此重要 她们与优秀如影随行 她们是日常生活工作不可或缺的重要工具 重要我们就一定能做好吗？ 请看视频 倒鸭子2n 沟通 沟通要素 影响沟通的主要障碍 沟通的重要技巧 沟通的两个纬度n 表达 表达最重要的两大方面 口头表达的实用技巧 书面的表达实用技巧目录3沟通4信息信息发出者渠道（媒介）障 碍物质语言情绪听解释反馈信息接受者1 、沟通要素5有效倾听的障碍n 你因为其它事情分心了n 你的心思被其它事情所盘踞n 你不同意那个人的论点n 你认为那个人不具有价值n 你想要表达自己的点子和想法6n 你在寻找别人论点的缺陷n 你想回去谈你原本计划好的事n 你走神了一会儿，就跟不上了n 不感兴趣n 你误解了对方的话沟通的两个纬度- 倾听/ 提问当好听众的七个好习惯n 肢体语言n 问对问题n 不要打岔n 做笔记n 确认n 对观感做出回应n 和对方站在相同的立场7n 倾听的重要工具同理心倾听 过程：从“你的观点”到“别人的观点” 何时运用同理心倾听 人际关系紧张或信任度较低 只要对方带着情感、情绪（包括积极的和消极的） 同理心倾听的步骤 复述内容 反映
