流程设计和流程改进课程目的n n 为了解项目管理作铺垫；要了解项目管理，首先要了解流程，和每个流程内的输入、工具和输出的概念；n n 推行项目管理必须对现行组织的流程进行改进。传统组织模式总裁副总裁副总裁 副总裁 副总裁 来自于传统经典军队模型 决策和指挥设在组织顶端 显示了一种上下级汇报关系供应商客户工作垂直流动传统组织模式n n 解决问题的步骤1.向上沟通；向上沟通；2.在顶部进行分析和制定决策在顶部进行分析和制定决策3.向下发布命令向下发布命令n n 丢失了什么1.顾客顾客2.产品和服务产品和服务3.工作过程中应创造的价值工作过程中应创造的价值流程组织模式总裁副总裁副总裁 副总裁 副总裁 显示了在传统组织模式下丢失的三个要素 绩效可以提高的部分通常存在于职能组织之间 可以看到组织是流程勾勒的网络供应商客户工作水平流动两种组织模式对比因素 因素 传统模式 传统模式 流程模式 流程模式 我们的企业 我们的企业1. 1. 焦点 焦点2. 2. 主要关系 主要关系3. 3. 倾向 倾向4. 4. 决策者 决策者5. 5. 风格 风格老板 老板命令传递 命令传递讲究级别 讲究级别管理层 管
