0 1 7有效沟通的技巧4 期线下学习会2主讲：XXX目录cont ents12沟通的概念沟通的过程和有效沟通1 第一章沟通的概念 性质 要素 类型 作用第一节：沟通的性质沟通是一种感知只在有接受者时才会发生沟通是指信息凭借一定的载体，在个人或群体之间从发出者到接受者之间的传递，并获取理解的过程。1234沟通是一种期望沟通之前了解接受者的期望是尤其重要的沟通产生要求沟通是一种“宣传”，是为了达到某目的的方法；例如发号施令、指导、斥责或款待。如果沟通能够符合接受者的渴望、价值和目的，沟通就会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。信息不是沟通沟通以信息为基础，但和信息不是一回事；信息不是人际间的关系。信息是中性的，沟通的背后却隐藏着目的。第一节：沟通的性质-案例分析案例一家公司员工因为工作压力大、待遇低而产生不满情绪，纷纷怠工或者准备另谋高就。这时，公司管理层提出了口号 今天工作不努力，明天努力找工作！这样的沟通能够得到员工的认可吗？分析：公司由于工作压力大、待遇低而造成员工不满情绪，这样的沟通不符合员工的期望，反而可能招致员工更加反感！宣传的危机在于无人相信，这样使得沟通的动机变得可疑。最
