汽车销售客户抱怨处理n n课程名称 课程名称: : 客户抱怨处理 客户抱怨处理n n课程长度： 课程长度：7 7小时 小时n n授课形式：课堂讲授小组讨论案例分析 授课形式：课堂讲授小组讨论案例分析n n参训人员：专营店总经理、销售副总经理、服务 参训人员：专营店总经理、销售副总经理、服务 副总、销售经理、客户经理 副总、销售经理、客户经理n n课程目的： 课程目的： 正确看待抱怨，熟练掌握抱怨处理的原则。 正确看待抱怨，熟练掌握抱怨处理的原则。 明确抱怨处理步骤与技巧，提高抱怨处理能力。 明确抱怨处理步骤与技巧，提高抱怨处理能力。 明确忠诚客户培养方法，提高从抱怨处理中把握 明确忠诚客户培养方法，提高从抱怨处理中把握销售机会的能力。 销售机会的能力。课程介绍2常见现象n n 有些客户特别注重面子，如果在大众场合没有解决 有些客户特别注重面子，如果在大众场合没有解决其要求或有些问题没事先告知，就会出现抱怨。 其要求或有些问题没事先告知，就会出现抱怨。n n 对新车车主要事先告知使用常识、车辆配置、功能， 对新车车主要事先告知使用常识、车辆配置、功能，等出了问题再解决就会产生抱怨。 等出
